Den opfordring kaldet off-lokaler sælger eller i daglig tale dør-til-dør , når det gælder salg af hjemmet, er en teknisk markedsføring af udforskning bestående af direkte opfordring til en person ( i telefon eller hjemme) "for at foreslå køb , salg , leasing , lejekøb eller leasekøb af varer eller levering af tjenester . "
Når det er gjort telefonisk (telefon opsøgende salgsarbejde , for eksempel telemarketing ), foretages opkaldet oftest fra et call center . Telefonisk giver dette dig mulighed for at etablere et første link til kunden og vide, om han er interesseret i produkterne / tjenesterne. Derefter kan fysisk kontakt planlægges for at afslutte et salg. Da misbrug af telefonarbejde er hyppigt, er der specifikke love i Frankrig om rekruttering, og der er også links, hvor du kan registrere telefonnumre og ikke længere modtage opkald til opkaldsplatforme.
I dag er der træningskurser, øvelser og studier omkring dækning, som giver dig mulighed for at give råd og lære trinene til dækning.
Canvassing tilbyder en kommerciel service uopfordret af kunden. Reklamering kan finde sted hjemme (fysisk tilstedeværelse, telefonopkald eller afsendelse af e-mails eller spam), på arbejdspladsen eller et andet sted, der ikke specifikt er planlagt til kommercielle aktiviteter. Dør-til-dør-salg kan sætte kunden i en sårbar situation. Dækning er strengt reguleret af fransk lov for at beskytte forbrugerne som enkeltpersoner i deres privatliv og for at undgå adskillige misbrug (misbrug af svaghed, problem med tilbagetrækningsperiode, svig osv.).
De handelsrejsende i det XIX th århundrede er en form for dør i udlandet.
En generel regulering af dør-til-dør-salg blev først implementeret ved lov af 22. december 1972. I henhold til denne lov svarede dør-til-dør-salg altid til et besøg fra den direkte sælger, der bragte tilbuddet direkte til forbrugerens hjem eller arbejdssted.
Denne lov af 22. december 1972 blev imidlertid ændret ved lov af 22. juni 1989, som forudsagde hypotesen om at dække "telefonisk eller på en hvilken som helst måde, der kan sammenlignes teknisk", det vil sige, at dækning derfor kan opnås uden forskydning af den direkte sælger.
Dækning er defineret i henhold til artiklerne L.121-21 til L.121-33 i forbrugerkoden . Forbrugerloven forbyder sælgere i enhver formgivning (telefonisk eller fysisk) fra at opkræve betaling fra kunder inden 14 dage efter salget, kundens tilbagetrækningsperiode. Efter denne periode har kunden ret til at kræve fuld refusion af sine omkostninger.
I henhold til artikel L.34-5 i post- og elektronisk kommunikationskode : " Direkte efterforskning ved hjælp af et automatiseret elektronisk kommunikationssystem i henhold til 6 ° i artikel L.32 , af en fax eller elektronisk post ved hjælp af kontaktoplysningerne til en fysisk person, abonnent eller bruger, der ikke tidligere har givet udtryk for deres samtykke til direkte efterforskning på denne måde . […] Den nationale kommission for informatik og friheder sikrer med hensyn til direkte efterforskning ved hjælp af kontaktoplysninger for en abonnent eller en fysisk person overholdelse af bestemmelserne i denne artikel ved hjælp af de færdigheder, der er tilgængelige for den. Anerkendt af dataene Lov om beskyttelse . Til dette formål kan det især modtage klager på enhver måde vedrørende overtrædelser af bestemmelserne i denne artikel […] ” .
Sanktionerne for misbrug af svaghed (kommerciel praksis bestående i at tegne en kontrakt for en sårbar forbruger på grund af hans alder, hans situation med handicap osv.) Forstærkes takket være lovforbruget. Bøder kan variere fra 9.000 til 375.000 euro og udgør op til 10% af det dømte selskabs omsætning.
Efter mobilisering af forbrugerforsvarsforeninger, herunder UFC Que Choisir, startede en lang proces i 2017, der kulminerede med vedtagelsen af en ny lov i juli 2020.
I januar 2020 lancerede forbrugerforsvarsforeninger, herunder UFC-Que Choisir, et andragende for at opfordre til forbud mod telefonsamling. Den nationale energimægler går også ind for at forbyde eller begrænse praksis.
Et gennemførelsesdekret drøftes i maj 2021 i National Consumer Advisory Council . Foreninger, herunder ADEIC, AFOC, ALLDC, CSF, CNAFAL, CNAFC, CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, UFC-Que Choisir og Unaf beder regeringen om at træffe effektive foranstaltninger og fordømme en "meddelelseseffekt".
Siden databeskyttelsesloven nr. 78-17 af 6. januar 1978 har der været mulighed for enkeltpersoner at registrere sig på en rød liste . I 2011 blev Pacitel-listen oprettet for at give forbrugerne mulighed for at registrere sig for ikke at blive sendt via telefon af medlemsvirksomheder. Denne service har været lukket siden1 st januar 2016. Det erstattes af Bloctel- tjenesten .
Faktisk, da 1 st juni 2016, er det muligt at registrere sig på Bloctel - anticanvaseringslisten via det officielle websted. Denne service administreres af det forenklede aktieselskab Opposetel. I tilfælde af manglende overholdelse af denne nye liste over modstand mod telefonsamling, kan modstridende dækningsvirksomheder pålægges en bøde på 75.000 € ( artikel L.121-34-1 i forbrugerkodeksen indført ved lov Hamon nr . 2014-334 af 17. marts 2014).
I 2016 klagede næsten en ud af ti forbrugere over voldelige dørsalgsmetoder (tvangssalg, aggressiv praksis, vildledende argumenter osv.) Fra gas- og elleverandørerne Engie og ENI . I 2017 blev Engie således beordret til at betale en bøde på 150.000 euro på grund af sin aggressive dør-til-dør-salgspraksis, hvor nogle af sine tjenesteudbydere gik så langt som at overvinde EDF- mærket .
Stødende dør-til-dør-slibning findes også inden for energirenovering (solpaneler, varmepumper, vindmøller) eller bygninger generelt.
Lov nr. 2020-901 af 24. juli 2020, kendt som Naegelen-loven, kom til at regulere telefonindsamling og bekæmpe svigagtige opkald. Det er struktureret omkring fem punkter: