Et forretningstelefonsystem omtales ofte af anglicismer privat automatisk filialcentral ( PBX ) eller privat filialcentral ( PBX ).
En PABX bruges hovedsageligt til at forbinde telefonsættene til en virksomhed (interne linjer) med det offentlige telefonnetværk (eksterne linjer). Det tillader også implementering af en række funktioner, især:
Det er også betegnet med udtrykkene privat filialcentral eller endda telefontavle (betegnelse afledt af de gamle manuelle tavler, der findes før automatiske omskiftere, fordi et tavle fremover kun er en enhed, der er forbundet til PABX). I de angelsaksiske lande taler vi også om PBX.
Hvis PBX'en er udstyret i overensstemmelse hermed, kan den tilsluttes til analogt udstyr (analoge telefoner, analoge modemer, Minitels , analoge faxer osv.) Eller digitale (digitale telefoner, Numeris- modemer eller gruppe 4- faxer (digitale) osv.) .
DECT- terminaler kan også tilsluttes den til trådløse telefoner. DECT-teknologi gør det muligt i et privat firma at sikre total dækning via radioterminaler og være i stand til at foretage telefonopkald, mens du drager fordel af roaming- og overdragelsesfunktioner . Personen med et DECT-sæt kan derfor skifte fra en terminal til en anden uden at miste sit opkald.
Det vises nu understøttelsen af voice over IP-netværk (VoIP, for Voice over IP på engelsk). Du kan derefter bruge VoIP-telefoner (kabelforbundet eller Wi-Fi ) eller pc'er udstyret med VoIP-software og headset samt SIP-sæt .
En PCBX (eller IPBX ) er en PABX bygget på en pc, der kører software, i stedet for uafhængigt og dedikeret elektronisk udstyr.
Udtrykket PBX er mere generelt og skelner ikke mellem PCBX og PABX. Det bruges i vid udstrækning i VoIP, fordi PBX'er er virtuelle.
Forbindelse af PABX'er fra forskellige mærker til hinanden er fortsat problematisk på trods af, at der findes moderat respekterede standarder. For at gøre dette bruger vi generelt protokollerne QSIG , DPNSS (hovedsageligt i Storbritannien) eller SIP (når det kun gælder VoIP ).
På verdensplan inden salg i 2007 :
Forskellige tungvægte i softwareindustrien har udviklet deres egne IP-telefoniløsninger og tilføjet en række innovationer relateret til muligheden for tæt integrering af multimedietjenester på brugerens arbejdsstation. Vi taler ikke længere kun om "telefoni over IP", men om " samlet kommunikation ". Disse systemer understøtter faktisk ikke kun telefonfunktionerne i en traditionel PABX, men også videoopkald, samarbejdstjenesteydelser (såsom instant messaging, tilstedeværelse, organisering af lyd-, video- eller telefonkonferencer. Internettet) eller tilpasning af reglerne om muligheden for at nå sin korrespondent med stor fleksibilitet. Forlagene, især de ovennævnte, har den faste hensigt at etablere sig på forretningstelefonimarkedet og omfordele kortene der, hvilket antyder, at mange virksomheder på lang sigt (inden for få år) vil skrotte deres gamle PABX'er. De gamle PABX'er, også kendt som TDM PABX'er, modstår dog stadig, fordi der er mange tilbud på markedet, der muliggør en jævn overgang til VoIP-verdenen via en ISDN → IP- gateway . Disse tilbud kaldes "trunking-type-tilbud", fordi det at ændre en PABX og en telefonflåde udgør en vis pris.
Derudover er der opstået gratis og open source-løsninger, som udgør et stadig mere udbredt alternativ og tilbyder større fleksibilitet, men er sværere at konfigurere end traditionelle PABX'er. Vi taler derefter om IPBX .
Overvågning af telefonværktøjet er afgørende ; det har flere aspekter:
Noget gratis software kan omdanne en simpel computer til en PABX:
En telefonbesked sendes til korrespondenter, når deres opkald enten overføres til et lokalnummer eller parkeres. Det er et værdifuldt kommunikationsrum at formidle vigtig virksomhedsinformation. Det er almindeligt at kommunikere åbningstiderne, hjemmesiden, beskrivelsen af aktiviteten, men også de meddelelser og begivenheder, der får nyheden om virksomheden.
Denne funktion giver dig mulighed for at tilpasse musikken på hold under et opkald.
Funktionen præ-svar giver dig mulighed for at sende en personlig hilsen til samtalepartneren.
Viderestillingsfunktionen gør det muligt at videresende et internt sæt til et andet internt sæt, til en telefonsvarer eller til et eksternt nummer (bemærk, at denne funktion kan begrænses), så opkald beregnet til det videresendte sæt når destinationssættet. henvisning.
Denne funktion giver dig mulighed for at overføre et igangværende opkald til et andet sæt, hvorfra opkaldet fortsætter.
Denne funktionalitet gør det muligt at etablere kommunikation med mere end to udvidelser. Det er ofte begrænset til tre stillinger.
Det gør det muligt at spærre bestemte numre for et internt sæt og kan variere fra begrænsning til interne opkald kun til retten til alle opkald gennem forskellige kombinationer.
Funktionen "forstyr ikke", også forkortet med akronymet NDP eller undertiden DND (på engelsk " forstyr ikke ikke ") gør det muligt, når det er aktiveret på en station , at forhindre indgående opkald til at lave lyd . Den, der ringer op, kan derefter omdirigeres til en anden lokalnummer (typisk en sekretær eller en assistent ). Opkaldet kan også blokeres, i hvilket tilfælde den, der ringer op, hører en optagetone , en tone, der er specifik for denne funktion, eller en forindspillet besked . Eller, kan opkaldet dirigeres på normal vis (den, der ringer hører ringetonen tone ), men ringningen udskiftes på modtagerens udvidelse af en visuel advarsel (en indikator lys).
På nogle PABX'er oprettes koder, så hierarkiske overordnede kan omgå denne funktionalitet og ringe til et underordnet sæt, selvom det er aktiveret der.
Funktionen tager sit navn fra indskriften på panelerne, at kunderne i et hotel kan hænge uden for deres værelse , at håndtere deres dør for at informere personalet (for eksempel rengøring ), at de ikke ønsker at blive forstyrret ... Denne funktionalitet har også været udvidet til instant messaging- systemer .
Denne funktion giver dig mulighed for at besvare et opkald fra et andet lokalnummer end det ringende.
Kaldet IVR eller IVR på engelsk, denne funktion giver dig mulighed for at tage et opkald og omdirigere det til forskellige lokalnumre afhængigt af de taster, som den, der ringer op, trykker på. Dette gør det muligt at have et enkelt nummer, der gør det muligt at nå flere forskellige tjenester uden at skulle tildele en person til denne routingopgave. Denne funktion kræver brug af DTMF-stemmefrekvenser for at cifrene kan genkendes. Dette er systemer, der kræver, at du trykker på tast 1 for at nå en given tjeneste, tast 2 for en anden service osv. De findes ofte i offentlige tjenester og administrationer.
Funktionen gør det muligt at forbinde den forretningssoftware, som virksomhederne arbejder med, med deres telefonisystem. Når f.eks. Et opkald fra en kunde initieres eller modtages, “løftes” hans kort automatisk på skærmen. Medarbejderen spilder ikke mere tid på at lede efter de oplysninger, der er nødvendige for at få et godt fremskridt i sit opkald, han kan om nødvendigt direkte ændre dataene i filen til sin samtalepartner. Samlet set er fagfolk enige om, at koblingen af telefoni og IT sparer op til 30 sekunder på et 3-minutters opkald. Kobling af telefoni med IT muliggør derfor, at det personale, der håndterer opkaldet, bliver mere effektivt. Derudover er det muligt, især for supporttrades (hotline, helpdesk osv., Hvor det vigtigste arbejdsværktøj er netop telefoni og PABX / IPBX), og især med deres egen forretningssoftware, at etablere statistikker, indikatorer og dashboards med de data, der er resultatet af brugen af PABX / IPBX, for eksempel med henblik på at etablere en faktureringspolitik: dette er omkostningsstyringsaspektet ved telekommunikation. Dette gøres med støtte fra dedikeret software, der trækker fra deres forbindelse til udstyret (telefoner, computere, PABX / IPBX) de data (varighed, hyppighed af opkald, indgående og udgående numre osv.), Som de formaterer og gengiver i en form, der kan konfigureres af brugeren (hotline-servicechefer, virksomhedschefer osv.). Nogle IPBX tillader også op til 16 koblingstilstande (http, sæbe, tapi ...).