Viral markedsføring

Den virale markedsføring, eller mund elektronisk øre , er en salgs teknik, der har til formål at fremme en virksomhed eller dens produkter og tjenester via en overbevisende budskab, som spreder fra én person til en anden. Vi taler om viral markedsføring for at dreje metaforen for den virus, der cirkulerer i en befolkning. Virksomheder bruger også brugergenereret indhold til at promovere deres produkter.

Definition

Viral markedsføring er en form for promovering af et kommercielt tilbud, hvor det er modtagerne af tilbuddet, der anbefaler brand, produkt eller service til dem omkring dem og således tillader, at budskabet formidles. Viral markedsføring bruger sociale medier til at tilskynde kunder til at sende deres meninger om virksomheder, deres kommunikation, deres produkter og til at dele disse oplysninger med deres venner, kolleger eller familiemedlemmer. Specificiteten ved denne type markedsføring er dobbelt: For det første er forbrugerne de vigtigste vektorer for brandkommunikation; derefter er der fuldstændig usikkerhed omkring formidlingen af meddelelsen ud over de første relæer, før kampagnen er slut.

Målene med viral markedsføring

En internetmarketingkampagne har flere mål. Nogle er almindelige med klassisk reklame i andre medier end Internettet: billedgenkendelse, skabelse af trafik i butikken eller på et websted, incitament til at købe i butikken eller online. Andre er specifikke for Internettet: oprettelse af en database med potentielle kunder.

Målet med berygtelse og image

Al reklame på Internettet, især bannere, har til formål at huske beskeden. Internetbrugere husker bannerne.

Løftet om viral markedsføring mangler ikke appel. Det udløses ved afsendelse af en e-mail eller en besked og er baseret på fænomenet mund til mund, nemlig transmission af information fra person til person, til et valgt mål., Som spontant tager ansvaret for at sprede det gode ord til et eksponentielt voksende publikum. Hovedmålet er at øge og øge omdømmet og berygtelsen af et billede uanset felt.

Målet med at føre trafik til en webside

Viral markedsføring er en effektiv måde at tiltrække et publikum og kunder til en webside, et sted eller en platform. Webstedet er et af midlerne til at øge dets synlighed såvel som dets tilstedeværelse på markedet og nå et stort publikum. Det er dog nødvendigt at indføre teknikker til at øge dit websted. At generere trafik giver organisationen mulighed for at vække potentielle kunders interesse, deres medlemskab såvel som deres loyalitet, hvilket bidrager til stigningen i omsætningen. Online-annonceringens rolle er ikke begrænset til at promovere mærket eller produktet: det giver dig mulighed for at gå til annoncørens websted med et enkelt klik.

Salgsmålsætningen

Salgsmålet i viral markedsføring er hovedsageligt kendetegnet ved den metode, som marketingmedarbejderen har valgt for at tiltrække kunden af produktet ved at give ham dette uimodståelige ønske om at dele sin opdagelse ved indirekte at skubbe ham til at tilskynde nye kunder til at købe ved effektivt at påvirke deres købsadfærd. I en sådan sammenhæng spiller en kendt tredjeparts anbefaling rollen som sikkerhed og genforsikring for fremtidige kunder.

Bannere, der henviser til et kampagnetilbud, såsom en øjeblikkelig rabat eller en digital kupon, der kan bruges til et fremtidigt køb, er vigtige løftestænger til at udløse et online køb.

Målet med kundeforholdsstyring

Kundeforhold er beriget med detaljeret viden om deres profil: deres kontaktpunkter (internet, telefon, kontaktperson, e-mail), deres personlige data (køb foretaget, links til andre forbrugere med en lignende profil). Dette gør det derfor muligt at opbygge et individualiseret og personaliseret forhold til kunderne.

Trin

Frem for alt skal viral markedsføring være dynamisk. Teknikken skal få forbrugerne til at klikke, svare og få beskeden ud.

Til dette er der forskellige opskrifter:

den e-mail , som er den hyppigst anvendte teknik. En e-mail sendes til en gruppe. Målet er at overtale medlemmer af denne gruppe til at videresende denne e-mail til dem omkring dem. Disse er metoder til anbefaling, transmission og endda sponsorering;
spil og konkurrencer;
virale videokampagner;
oprettelse af parodi-, humor- eller selvspottsteder;
rabatkuponer;
e-kort eller virtuelle postkort.

Definer nøjagtigt det mål, du vil nå

Begunstig et specifikt segment i henhold til et geografisk, demografisk eller psykologisk kriterium.
Mål: at blænde hele målgruppen.

Behandl metoden

At vide, hvordan man kan promovere uden at overdrive virksomhedens forretning, dets positionering og dens værdier.
Opret en database inden operationen.
Saml på et kortvarigt sted alle de oplysninger, der præsenterer kampagnen, dens varighed og dens metoder til deltagelse ...

Bring diversificering på målniveauet

Det er ikke kun et spørgsmål om at indsamle adresser på internetbrugere. En viral markedsføringsoperation skal have andre mål såsom at muliggøre lanceringen af produkter eller nye serier, at forene kunder omkring mærket eller at bringe dynamik i brandets netværk.

Træn viralitet

Opret en effektfuld besked, som forbrugerne vil dele og følge med deres venner.

Respekter de juridiske aspekter

En viral marketingkampagne skal vide, hvordan man respekterer juridiske meddelelser såsom respekt for forbrugernes privatliv via deres e-mail-adresser og deres anvendelse til kommercielle formål.

Tiltræk og motiver

At vide, hvordan man kan være attraktiv, hvad enten det er ideen, webstedet og valget af gaver for at tiltrække det centrale mål.

Vedligehold aktiviteten

Lav påmindelser for at motivere forbrugeren.

Budget

En viral marketingoperation er billigere end en kampagne på et andet medie, men du skal stadig budgettere.
Analyser afkastet af investeringen i slutningen af kampagnen.

Succesfaktorerne

Den første faktor, der forklarer driften af virale marketingkampagner, er sandsynligvis de lave omkostninger ved at sende beskeder. Dette er dog ikke nok, fordi det med udbredelsen af denne type kampagne også er nødvendigt at forføre og motivere internetbrugeren til at handle.

Kampagnens kvalitet. Kampagnens kvalitet er nøglen til succes. Det er dette, der betinger anbefalingen. Humor er et sikkert valg, men det er ikke den eneste mulige måde. En vellykket kampagne er målrettet mod den rigtige forbruger, besvarer de rigtige spørgsmål, som potentielle kunder kan have, og stiller dem de rigtige spørgsmål, viser derefter produktet, mens det gør det specielt at adskille det fra det, der typisk tilbydes på markedet under hensyntagen til konkurrence.

Kontekstualisering. Kontekstualiseringen af den virale kampagne øger dens chancer for succes. Det styrker kundeengagement, sikrer, at indhold sendes til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt og på det rigtige sted. Det kommer til at stole på smag, adfærd og værdier hos hver forbruger for at sende dem beskeder, der sandsynligvis vil holde deres opmærksomhed blandt alle dem, de modtager hver dag, og til at indlede et langsigtet og frugtbart kundeforhold med dem.

Tekniske faktorer. De tekniske modeller skal fremstå lettere for internetbrugere med hensyn til anbefalinger. Handlingen bør ikke være for kompliceret og bør begrænses til at angive identiteten på afsenderen af henstillingen og modtagerens e-mail-adresse. Når internetbrugeren fremsætter sin anbefaling fra en e-mail, foretrækkes et anbefalingsmodul snarere end at bede ham om at bruge funktionen til at videresende i sin e-mail.

Internetbrugernes virale potentiale. Succesen med enhver viral kampagne ligger i dens evne til at tiltrække flere forbrugere og påvirke dem på en hurtig og intelligent måde til at sende dem en besked, som de selv vil sende til andre mennesker gennem sociale medier., Medier ... og dermed skabe en kæde af Internetbrugere interagerer med hinanden. Som et resultat kan information nu cirkulere og sprede sig som en virus inden for et samfund af enkeltpersoner i en meget begrænset periode og til en meget minimal pris. Kampagnen søger derefter at forbedre sin distributionstaktik og gøre forbrugeren i stedet for et simpelt mål til en aktiv ambassadør, der kan anbefale og promovere et brand, en service eller et produkt. Denne sneboldeffekt gør det muligt for virksomheden at øge sin kommunikationsstrategi og derefter generere annonceringsoverskud.

Interesse for viral markedsføring

Der er flere fordele ved de teknikker, der anvendes i forbindelse med viral markedsføring, nemlig:

Enkel at konfigurere : Ifølge Georges Chétochine ville det være tilstrækkeligt at sende en video eller en besked, der er sjov eller spændende, uventet og / eller personliggjort til et meget specifikt mål, så det kan tale om det omkring hende og overføre det til dem omkring ham.
Billig : Takket være Internettet er en lang række former for reklame gratis tilgængelige for at starte en kampagne. De eneste observerede omkostninger vedrører den tid, der bruges til at oprette den: afsendelse af e-mails, udstationering på sociale netværk (Facebook, Twitter ...), udstationering af videoer online (YouTube, Dailymotion ...), deltagelse i fora og / eller diskussioner ... Den eneste Omkostninger, der kan være involveret, er de, der genereres, hvis du vil outsource en viral kampagne.

Forbedret synlighed : Når først marketingkampagnen er på plads, er det tilknyttede virksomheder, der promoverer produktet. De taler om det omkring sig, videregiver oplysninger og træffer afgørelser. Antallet af tilknyttede virksomheder, besøgende, købere og potentielle kunder stiger således, hvilket forbedrer produktets synlighed.
Adgang til et markedssegment utilgængeligt ved hjælp af konventionelle reklamemetoder : Ved at gå igennem Web 2.0 når vi en kundekreds, der ikke nødvendigvis påvirkes, eller som simpelthen ikke konsulterer traditionelle reklamemedier som aviser eller tv-kanaler.

Begrænsninger ved viral markedsføring

Viral markedsføring har mange fordele, men denne teknik har også mange ulemper:

Manglende måling : succesen med virale marketingkampagner er vanskelig at vurdere, og dermed forholdet mellem omkostninger og fordele
Forbrugerkedsomhed : Forbrugere, der modtager e-mails fra en virksomhed flere gange om dagen, kan kede sig og se dette som spam. De bliver mindre modtagelige og kan give negative beskeder til dem omkring dem om denne forretning.
Kapring eller ændring af meddelelsen : En forbruger kan utilsigtet ændre indholdet af den virale besked, hvilket kan have katastrofale resultater for kampagnen. Derudover har virksomheden ikke længere kontrol over sit image med stigningen i parodier, der kan være skadelige.
Viral marketing fungerer kun for de rigtige produkter : ”Oprettelse af en viral marketingkampagne er først og fremmest for at vække og forstærke latent mund til mund. ". Faktisk vil lancering af en viral marketingkampagne på et dårligt produkt kun forstærke et ukontrollerbart negativt billede af det. Du kan ikke narre forbrugeren, selv med al reklameindsats i verden.
Risiko for mætning med generalisering af viral markedsføring : Det ser ud til, at viral markedsføring over tid mister sin effektivitet. Faktisk er forbrugerne mere og mere informeret om de teknikker, der anvendes af marketingfolk, og er derfor meget vanskelige at bedrage. Hvis meddelelsen ikke indeholder en høj grad af interesse, vil den blive betragtet som skadelig og vil blive ignoreret meget hurtigt.
Risiko for overdreven succes : En kampagne kan blive offer for dens succes og ikke længere være i stand til at tilfredsstille forbrugerne. Faktisk, hvis det præsenterer et meget interessant tilbud, kan antallet af medlemmer meget hurtigt blive for stort og ukontrollerbart i en sådan grad, at virksomheden ikke kan imødekomme forventningerne fra alle forbrugere eller med utilstrækkelig kvalitet.
På etisk grænser : Nogle virksomheder tøver ikke med at betale forbrugerne for at tale om deres produkt. Eksempel: “Sony Ericsson. For at lancere sin T681 digitalkameratelefon hyrede Sony Ericsson skuespillere, der klædt som turister ville nærme sig store monumenter og bede rigtige turister om at tage billeder af dem; lånet af enheden var en mulighed for at diskutere det og rose dets fortjeneste, men denne praksis gav anledning til kontrovers ”.

Legalitet af viral markedsføring

Viral operationer skal "overholde kommerciel lovgivning og især begrænsningerne i forbindelse med reklame og direkte markedsføring".

Vildled ikke : Loven om tillid til den digitale økonomi, kodificeret i artikel L.121-15-1 i forbrugerkoden, erklærer, at hvis teknikken til viral markedsføring anvendes ved at sende en e-mail, skal den identificeres som en annonce, og dette så snart det er modtaget. Hvis dette ikke er tilfældet, skal ordet "reklame" vises i meddelelsens tekst. Det er et spørgsmål her om ikke at vildlede modtageren af meddelelsen ved en fejltagelse. Derudover, hvis meddelelsen inkluderer et tilbud om at deltage i en konkurrence eller et kampagnetilbud, skal betingelserne være klart angivet og klart tilgængelige.
Indsamling af personlige data : Viral marketingteknikker, herunder indsamling af e-mail-adresser (redaktionelle websteder, hvor vi kan sende artiklen til den person, vi vælger, virtuelle postkort ...) rejser problemet med brugen, der foretages af webstedet for adresser indtastet i processen såsom påmindelser. Som en påmindelse er artikel 14 § 1 st i loven om11. marts 2003 siger, at "brugen af elektronisk post til reklameformål er forbudt uden forudgående, gratis, specifikt og informeret samtykke fra modtageren af meddelelserne".
Annoncøren skal være kendt : Virksomhedens tjenesteudbyder (i praksis vil det ofte være reklamebureauet, der har udviklet hjemmesiden og / eller sørger for at sende e-mails) såvel som annoncørens information, reklame eller service skal være kendt. Deres navne eller firmanavne, geografiske adresser, kontaktoplysninger inklusive e-mail-adresse, firmanumre osv. skal være synlig. ”Brug af et hyperlink til en bestemt side, der indeholder disse forskellige oplysninger, er tilstrækkelig til at opfylde lovkravet. "

Eksempler

mærkaten, som er en meget gammel form for viral markedsføring; det er visningen af en besked med henblik på et stort antal mennesker.
Hotmail: gratis e-mail-udbyder. Virksomhedens navn vises på hver sendt e-mail.
Wassup, annonceringsvideo til Budweiser-ølmarkedsføringskampagnen, som hurtigt blev paroderet.
7up-spillet "Zavez ikke set Fido Dido?" »Som blev lanceret i 2006, og som blev genstartet i 2009 med fristende gevinster (ophold i New York, Cancún ...).
Tupperware: Venner promoverer selv produkter til deres egne venner.
Star Wars-parodien kaldet "George Lucas in Love", der blev sendt på nettet, og som på en humoristisk måde viser, hvordan universet i Star Wars-sagaen blev fundet.
Hakuhodo, et japansk reklamebureau, har lanceret kampagner på interaktive elektroniske lykønskningskort. Det kort, du sender, kan være en vinder for din modtager og for dig selv.

Viral markedsføring af para-medicin

Hovedmotivationen ved viral markedsføring er rentabilitet, enten ved at sælge et produkt eller ved at reklamere. En reel viral markedsføringsindustri findes i dag på internettet og har stort set frigjort sig fra reklamesektoren for at investere i klikfarmens konkurrence med sensationelle udsagn om at tiltrække den naive internetbruger, ofte i modsætning til sandheden.

Et af de foretrukne felter inden for viral internetmarkedsføring er sundhed, et stort marked og et meget let viralt tema på sociale netværk. Generaliseringen af netværk som Facebook har således set fremkomsten af en ægte industri af medicinske falske nyheder , hvor grupper samler flere millioner følgere og viser i en sensationel og altid bekræftende eller endda autoritær tone alle slags falske medicinske oplysninger, som "mirakelkur " for fedme, kræft eller andre komplekse sygdomme, videresendelse af konspiratoriske og antividenskabelige ideer mod medicin og fodring af deres strøm af fancy information om alle slags fødevarer eller behandlinger uden forfatterens navn, kilde eller medicinsk reference. De mest populære er Santé + Magazine (site ejet af en tidligere marokkansk kok konverteret til e-handel) med mere end 7 millioner abonnenter, men også Santenatureinnovation.com , Sante-nutrition.org eller Topsante.org , alt sammen overvældende delt af naivt internet brugere. Ingen af disse websteder vedligeholdes af kandidater (eller endda kvalificeret medicinsk personale), og meget af det ejes af uigennemsigtige apoteker, der bruger falske identiteter og falske registrerede kontoradresser.

Noter og referencer

Kommissionen for berigelse af det franske sprog , " elektronisk mund til mund " , FranceTerme , kulturministeriet (adgang til 6. juni 2020 ) .
Justin Kirby, Paul Madersen (2005), Connected Marketing, viral-, buzz- og mund-til-mund-revolutionen, Butterworth-Heinemann.
Bertrand Bathelot (2011), Definition Marketing viral, Definitions Marketing.
Jure Leskovec, Lada A. Adamic, Bernardo A. Huberman (2008), dynamikken i viral markedsføring, ACM-transaktioner på nettet.
Catherine Viot, E-marketing: Viden om markedet og cyberforbrugeren, Positionerings- og marketingmixet på et online salgsside , Paris, Gualino Editeur,2006, 298 s. ( ISBN 2-297-00087-1 ).
Le Journal du Management (2003), Produktlancering: Feberen ved viral markedsføring, Le Journal du Net 2003.
Olivier de Wasseige (2007), E-handel, e-marketing, eBay: tre væksthåndtag til virksomheder, Edi.pro.
Seth Godin (2011), Secrets of Viral Marketing, Maxima.
" Sådan køres og lykkes i en reklamekampagne " , på wikihow.com ,13. januar 2016(adgang til 17. august 2020 ) .
https://www.smartfocus.com/fr/blog/contextualisation-des-campagnes-marketing-6-raisons-de-sy-engager
" Marketingdefinitioner" The Illustrated Encyclopedia of Marketing " , på marketing.com (adgang til 17. august 2020 ) .
“ Viral markedsføring og buzz til effektiv kommunikation , ” på go.com (adgang til 17. august 2020 ) .
Chétochine G., at surre eller ikke surre - Hvordan man starter en buzz marketingkampagne, Paris, Groupe Eyrolles, 2007.
Jacques Nantel, "Marketing af kunst og kultur og e-handel - Le marketing viral", http://www.gestiondesarts.com/index.php?id=1660 , hørt den 12/10/11.
Cutter, C. Marketing Management, juli august 2006, s. 49-50 ; ”Er der en pålidelig måde at måle markedsføring på mund til mund? »Marketing NPV 3, nr. 3, 2006, s. 3-9 .
Lambert Verjus, formand for direktionen for generaldirektoratet for regulering og markedsorganisation, "lovligheden ved viral markedsføring", http://economie.fgov.be/fr/binaries/marketing-viral_brochure_fr_tcm326- 36254.pdf
Marian Salzman, Ira Matathia, Ann O'Reilly (2004), BUZZ ... Word of Mouth Marketing, Global Village.
Adrien Sénécat, " Santé + Magazine, et sted, der er symbol for" dårlig information "om sundhed, " på Le Monde ,25. maj 2018.