Skaberen | Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre & Bazile Lebeau |
---|---|
Udviklet af | Teclib '& bidragydere |
Første version | 2003 |
Sidste version | 9.5.4 (2. marts 2021) |
Depositum | github.com/glpi-project/glpi |
Kvalitetssikring | Kontinuerlig integration |
Skrevet i | PHP |
Type |
Issue tracking system IT asset management ( in ) Project Management Software Service Center |
Licens | GNU General Public License version 2 |
Dokumentation | wiki.glpi-project.org/doku.php |
Internet side | glpi-project.org |
GLPI (Free IT Park Manager) er en open source-software til IT-servicestyring (ITSM) og assistance-servicestyring ( problemsporingssystem og ServiceDesk ). Denne gratis løsning offentliggøres i PHP og distribueres under GPL- licensen .
Som fri teknologi kan alle køre, ændre eller udvikle gratis kode. Derfor kan bidragydere deltage i udviklingen af softwaren ved at indsende yderligere gratis og open source-moduler på github .
GLPI er en webapplikation, der hjælper virksomheder med at administrere deres informationssystemer. Blandt dens egenskaber er denne løsning i stand til at opbygge en oversigt over alle virksomhedens ressourcer og udføre ledelsen af administrative og økonomiske opgaver. Funktionerne i denne løsning hjælper it-administratorer med at oprette en database med tekniske ressourcer og ledelsesressourcer samt en historie med vedligeholdelseshandlinger. Hjælpestyring eller helpdesk-funktionalitet giver brugerne en tjeneste, der giver dem mulighed for at rapportere hændelser eller oprette anmodninger baseret på et aktiv eller ej, dette ved at oprette en supportbillet.
GLPI-samfundsprojektet startede i 2003 og blev ledet af INDEPNET-foreningen, hvis projektledere var Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans og Bazile Lebeau. I årenes løb er GLPI blevet brugt mere og mere af samfund og virksomheder, hvilket skaber et reelt behov for professionelle tjenester omkring løsningen. Da INDEPNET-foreningen ikke havde til hensigt at tilbyde tjenester til denne software, grundlagde den i 2008 et netværk af partnere for at nå forskellige mål:
Det første mål var at opbygge et økosystem, hvor partnere kunne deltage i GLPI-projektet. For det andet støttede partnerne økonomisk foreningen for at sikre den nødvendige udvikling af softwaren. Endelig garanterede dette økosystem for brugere, der så ønskede levering af tjenester via et kendt og identificeret netværk, direkte forbundet til INDEPNET.
I 2009 begyndte Teclib at integrere softwaren og blev således en hovedaktør i forbedringen af sidstnævnte takket være dets bidrag til udviklingen af GLPI-koden og integrationen af nye funktioner.
I løbet af sommeren 2015 besluttede lederne af GLPI-samfundet at overføre ledelsen af køreplanen samt udviklingsretningen til Teclib ', som således bliver udgiver af GLPI-løsningen, hvilket garanterer softwareforskning.
Koden forbliver under GPL-licens og bevarer sin open source-karakter. GLPI forbedrer sig fortsat takket være samarbejdet mellem brugere og fagfolk ud over involveringen af udgiveren.
GLPI Project er et open source- og samarbejdsfællesskab af udviklere og IT-eksperter, der samler deres viden til at udvikle GLPI-software. Dette samarbejde opnås på forskellige måder: ved at installere og bruge GLPI, ved at teste GLPI, ved at indsende opdateringer, ved at deltage i dokumentation eller oversættelser, ved at anmode om nye funktioner.
Siden 2003 har GLPI udviklet og udviklet sig under mere end 80 versioner. Her er kronologien for de vigtigste versioner:
Dateret | Version |
---|---|
17. november 2003 | GLPI 0,2, 1 st -version |
29. april 2005 | GLPI 0,5 |
20. september 2005 | GLPI 0,6 |
29. marts, 2006 | GLPI 0,65 |
28. juli 2006 | GLPI 0,68 |
21. december 2007 | GLPI 0,70 |
11. juli 2008 | GLPI 0,71 |
15. juli 2009 | GLPI 0,72 |
12. oktober 2010 | GLPI 0,78 |
26. maj 2011 | GLPI 0,80 |
4. april 2012 | GLPI 0,83 |
9. august 2013 | GLPI 0,84 |
12. november 2014 | GLPI 0,85 |
9. oktober 2015 | GLPI 0,90 |
1 st april 2016 | GLPI 0.90.3 |
23. september 2016 | GLPI 9.1 |
25. september 2017 | GLPI 9.2 |
28. juni 2018 | GLPI 9.3.0 |
11. februar 2019 | GLPI 9.4.0 |
7. juli 2020 | Seneste version: GLPI 9.5.0 |
Som en IT Service Management- software (ITSM) er de vigtigste funktioner i GLPI som følger:
Funktioner | Specificiteter |
---|---|
Beholdning | Inventar af computere, netværksforbundne printere og tilknyttede komponenter via en grænseflade, der består af OCS Inventory eller FusionInventory |
Administrativ ledelse, kontrakter og dokumenter relateret til varelager | |
ITIL-kompatibel ServiceDesk | Administrer problemer i flere miljøer gennem oprettelse af billetter, billetadministration, billetildeling og planlægning osv |
Håndtering af problemer, projekter og ændringer | |
Slutbrugere | Interventionens historie |
Tilfredshedsundersøgelse | |
Kommentarer til anmodninger | |
Opfølgning af e-mails om anmodning om intervention | |
Teknikere | Styring af interventionsanmodninger |
Eskalering af hændelser | |
Statistikker | Rapporter i forskellige formater ( PNG , SVG , CSV ) |
Globale statistikker | |
Statistik efter kategorier (efter tekniker, udstyr, bruger, kategori, prioritet, placering osv.) | |
Ledelse | Styring og reservation af udstyrsstatus |
Kontrakt- og dokumenthåndtering | |
Grundlæggende system til styring af videnbase | |
Styring af anmodninger om hjælp til enhver form for udstyrsopgørelse | |
Styring af finansiel og kommerciel information (køb, garanti og forlængelse, afskrivning) | |
Booking | Forvaltning af reservationer |
Brugergrænseflade (kalender) | |
Database | Håndtering af vidensbaseartikler og ofte stillede spørgsmål ( FAQ ) |
Indholdsstyring efter mål (profiler, grupper osv.) | |
Rapporter | Generering af enhedsrelaterede rapporter (type enhed, tilknyttede kontrakter, kommerciel information) |
Derudover har GLPI mange udvidelser ( plugins ), der giver adgang til andre funktioner.
GLPI-software kan installeres og konfigureres på to forskellige måder, enten gennem community smedet eller gennem et professionelt netværk.
ITSM-administrationswebgrænsefladen leveres som en virtuel maskine (VM).
GLPI bruger følgende teknologier: