En nøglepræstationsindikator (KPI) - KPI - er en indikator, der bruges til beslutningsstøtte i organisationer. KPI'er bruges især i organisatorisk performance management .
"Key performance indicators" er en bogstavelig oversættelse fra den engelske " key performance indicator " (KPI). Denne oversættelse betragtes undertiden som upassende, fordi udtrykket " performance " på fransk betegner effektiviteten, output, det opnåede gode resultat. Mens udtrykket performance på engelsk snarere betegner performance, repræsentation, adfærd eller adfærd. I sin ordliste over anglicismer stiller Myriam de Beaulieu, konferencetolk i FN, spørgsmålet i disse termer: "Betyder resultatindikatorer, at alle medarbejdere i en virksomhed er fremragende?" "Ligeledes forklarer Bernard Gonnet, strategileder hos Alstom , at en indikator er en KPI, hvis" det er en præstationsindikator, det vil sige enten en effektivitetsindikator eller en præstationsindikator . Resultat (effektivitet) som øjeblikkeligt repræsenterer en udfordring ( defineret af den værdi, der skal opnås). "
En såkaldt præstationsindikator styrer en proces med fremskridt. Det kan være kollektivt eller personligt. KPI er nødvendigvis i fase med den valgte strategi.
Udtrykket "nøglepræstationsindikator" kan bruges i Canada uden at være privilegeret.
En nøgleindikator gør det muligt at nå følgende mål:
Nøglepræstationsindikatorer bruges i præsentationen af ledelsesdashboards , de skal opdateres regelmæssigt. Nøglepræstationsindikatorer finder også deres plads i scorecards (engelsk balanced scorecard ), da de generelt vurderer opnåelsen af et strategisk mål eller et element, der bidrager til det.
Nøgleindikatorer er ofte det samlede antal data fra informationssystemet. De værktøjer, der tillader deres ledelse, kan grupperes i to hovedkategorier:
I den første gruppe kan vi især placere de mange ETL ( ekstrakt-transform-belastning ) på markedet.