Den direkte markedsføring er en teknik til kommunikation og salg af udbrede en personlig besked og et incitament til at målrette enkeltpersoner eller virksomheder, for at opnå en øjeblikkelig og målbar reaktion. Med andre ord er direkte markedsføring den, der direkte rammer målet.
Den Marketing Direct er med til at rekruttere nye kunder , gennem et egnet tilbud, testet på forskellige mål perspektiver, det giver at abonnere på en tjeneste, deltage i en klub, eller abonnere på en operation. Antallet af kunder, der faktisk er erhvervet i slutningen af operationen, sammenlignet med antallet af meddelelser, der blev sendt i starten, gør det muligt at beregne returneringshastigheden for operationen og især omkostningerne ved at erhverve en ny kunde.
Analysen af de rekrutterede kunders adfærd gør det muligt at segmentere kundefilen efter segmenteringskriterier og foreslå ved hver hyppighed af indkøb mængden pr. Ordre, bredden af de dækkede behov og især en fornyelse af abonnementet eller abonnement inden dets løbetid for at øge kundens levetid og indtægterne genereret til virksomheden i løbet af kundernes levetid.
Mens formålet med reklame er at gøre et produkt kendt eller at gøre folk til et brand, gør direkte markedsføring det muligt at beregne meget nøjagtigt rentabiliteten af de udførte handlinger, da vi ved, for hver annonceudsendelse eller for hver direkte mail ( mailing ) udført, det nøjagtige antal ordrer, der endelig er opnået, og den genererede nettomargin.
Denne nøjagtige viden om driftens rentabilitet forklarer den ekstraordinære vækst i direkte markedsføring i de senere år, til det punkt, at de beløb, der er investeret af franske virksomheder i direkte markedsføring, er i 2005 så store (ca. samme virksomheder, der køber reklameplads i de almindelige medier.
Ud over kontaktfiler kan direkte markedsføring involvere relativt tung logistik, når volumener er store.
Direkte markedsføring er baseret på to principper:
Klassisk direkte markedsføring bruger navnefiler på potentielle kunder eller kunder, der vil blive kontaktet:
Men direkte markedsføring (især til prospektering af nye kunder) kan også bruge de almindelige medier til at udsende en besked, der ikke er nominativ til programmet, men som gør det muligt at udgøre en fil fra respondenterne. Denne teknik anvendes i fjernsynet ved hjælp af pletter, der foreslår at ringe til et telefonnummer, men især i pressen, ved indsættelse af indsatser eller reklamer, der omfatter en kupon, der skal udskæres og returneres.
En anden teknik udviklet med hvidbogen . Det er et referencedokument, der fungerer som et interaktivt prospekteringsværktøj, der formidles på internettet. Hvidbogen, især rettet mod det professionelle marked, afslører for læserne en virksomheds ekspertise. En formular skal udfyldes for at få adgang til indholdet, hvilket beriger prospekteringsfilen for det firma, der distribuerer dokumentet gratis.
I dag styres information generelt i databaser . Når du opretter disse databaser eller på grund af brugen af flere databaser, kan det være nødvendigt at ty til bestemt computerbehandling.
Formålet med disse behandlinger er generelt at forbedre kvaliteten af dataene, især ved at slette ugyldige telefonnumre eller ved at bringe adresserne i overensstemmelse med poststandarderne. Det er også vigtigt at fjerne eventuelle duplikater, der findes (flere forekomster af den samme person). Der er grundlæggende 7 typer operationer:
I tilfælde af direct mail kan udskrivning af dokumenter være kompliceret. Derudover kan formgivning være nødvendig på nogle direkte forsendelser (f.eks. Speciel foldning).
TilpasningUdskrevne dokumenter er ofte udifferentierede og skal personaliseres ( variabel dataudskrivning ), i det mindste med modtagerens navn og adresse, men også med en individuel meddelelse.
Tilpasning kan også ske på baggrund af segmenteringskriterier, såsom - men ikke begrænset til - køn, aldersgruppe, virksomhedsstørrelse, hyppighed af indkøb.
RoutingDette trin består i at dirigere beskeden til modtageren. I tilfælde af direct mail tager La Poste sig af leveringen, men routeren vil allerede have foretaget en postsortering .
I Frankrig overvåges direkte markedsføring nøje, især inden for B2C ( Business to Consumer ) -feltet for at beskytte forbrugerne:
I Belgien administreres listen "Don't call me longer" af den belgiske direkte marketingforening (BDMA).