Kvalitetsplan
En kvalitetsplan eller kvalitetssikringsplan ( QAP ) er et dokument, der beskriver de specifikke arrangementer, der er implementeret til realisering af et produkt eller en tjeneste for at imødekomme kontraktlige kvalitetskrav . Det er derfor et kvalitetsstyringsværktøj .
Dette dokument giver kunder og leverandører mulighed for at blive enige om kontekst, omfang, problemer (attraktioner og risici) såvel som kundens reelle forventninger i forbindelse med den service, der skal udføres. Det er derfor et referenceværktøj, valideret af parterne, så enhver afvigelse fra denne plan skal være underlagt forudgående aftale mellem parterne.
Inden for byggeri og offentlige arbejder er QIP det grundlæggende dokument, der definerer den specifikke implementeringsorganisation på stedet af virksomheden, og som giver virksomheden kundeservicemedarbejderen ( hovedentreprenøren ) eller klienten ( ordregivende myndighed eller ordregivende myndighed , sidstnævnte er et rent ord til indkøbskodeksen ).
Præsentation
Kvalitetssikringsplanen, hvis principper er inspireret af en metode skitseret af William Edwards Deming (kaldet Deming-hjulet ), beskriver følgende:
- Hvad vi skal opnå (til hvad?): Dette er formålet med tjenesten (sammenhæng, mål og begrænsninger, specifikke forventninger og anvendelsesbetingelser)
- Hvordan vi fortsætter: Det er generelt kapitlet "udviklingsplan", hvor vi beskriver:
- Hvad? : beskrivelse af de forventede leverancer (beskrivelse med hensyn til verificerbare resultater af produktet / tjenesten). Vi taler også om Product Breakdown Structure (PBS)
- Hvem ? : beskrivelse af interessenterne (organisation, organisationsoversigt, roller og ansvar) samt grænsefladen mellem kunde og leverandør. Vi taler også om Organisationsopdelingsstruktur (OBS)
- Hvornår? : faser og milepæle
- Hvordan ? : planlægningen
- Hvordan? 'Eller' Hvad? : beskrivelse af realiseringsprocessen med alle de aktiviteter, der skal udføres. For hver aktivitet definerer vi målsætningen, input / output, opgaver (reference til de anvendte metoder eller supportprocesser), ansvarsområder (RACSI: ansvarlig, ansvarlig, tilrådelig, support, informeret), betingelserne for verifikation, før vi skifter til næste aktivitet. Denne del kaldes WBS ( Work Breakdown Structure )
- Eller? : Særlige betingelser for realisering
- Ledelsen af tjenesten:
- Operationel ledelse: eksterne (med klienten) og interne (med teamet) kommunikationsorganer
- Kontraktlig ledelse: opfølgning af ordrer, fakturering
- Strategisk ledelse: forslag til forbedring, udvidelse af anvendelsesområdet, ...
- Kvalitetsstyring: verifikation før levering, kontroller / anmeldelser og kvalitetsregistrering (dette element er verificerbart bevis for, at kontrollen er udført), specifikke undtagelser, styring af revisioner (interne revisioner, kunderevisioner, styring af afvigelser), kontinuerlig forbedring.
- De implementerede processer eller metoder:
- processer, der er specifikke for tjenesten: modtagelse og verifikation af kundeinput, leveringsfase, acceptfase, supportfase, garantifase
- tværgående processer: risikostyring og eskaleringsprocedure, ændringer, afvigelser, konfiguration, dokumentation (valideringscyklus), sikkerhed / fortrolighed, ressourcer, leverandører (som er involveret i ydelsen af tjenesten), indkøb (hardware / software ... som deltager i udførelsen af tjenesten), ...
Udtrykket PAQ betegner også et spørgeskema, der tillader analyse af arbejdet ( Position Analysis Questionary ). Dette dokument beskriver, hvad virksomheden vil gøre (se Company Procedure ). Dette er en af grundlaget for følgende handlinger:
- skriv hvad vi gør: definer hvem, hvad, hvor, hvornår, hvordan, hvor meget og hvorfor ( QQOQCCP )
- gør hvad vi skrev: i overensstemmelse med det vi skrev
- skriv ned, hvad du har gjort: Kontroller overensstemmelse med hvad du har gjort i forhold til hvad du har skrevet
- valider
Se også
Relaterede artikler