Qualicert- certificering er et kvalitetsmærke, der gælder for serviceaktiviteter. Baseret på overvågning af overholdelse af forpligtelser indeholdt i en standard, der er specifik for hver sektor, udstedes den af SGS ICS-Qualicert, verdensledende inden for certificering, akkrediteret af den franske akkrediteringsudvalg (Cofrac).
Denne certificering sigter mod at forbedre tilgangen til en virksomhed, der forpligter sig til de tjenester, den leverer til sine kunder, for at differentiere sit tilbud. Det tjener således til at differentiere tilbud fra virksomheder i sektorer, hvor markederne er meget konkurrencedygtige.
En projektleder identificeret ved SGS koordinerer en arbejdsgruppe, der definerer de forpligtelser, der er specifikke for en aktivitet, der skal respekteres. Alle disse forpligtelser udgør lageret (specifikationer) og vedrører f.eks. Modtagelse, ramme, personaleuddannelse, svartider, overholdelse af tilbud osv.
Et certificeringsudvalg uafhængigt af ansøgeren og SGS, der består af fagfolk, kvalificerede personer, repræsentanter for forbrugerorganisationer og offentlige myndigheder, beslutter niveauet for denne standard. Når valideret, offentliggøres en informationsmeddelelse i Den Europæiske Unions Tidende .
Enheder, der ønsker at blive certificeret, skal overholde standarderne for deres aktivitet. De skal indføre handlinger, der giver dem mulighed for at nå niveauet for definerede forpligtelser (organisation, dokumentation, opmærksomhed osv.).
Denne certificering udstedes kun efter en ekstern tildelingsrevision på stedet. Den er gyldig i 3 år, men der udføres hvert år en overvågningsrevision for at kontrollere kontinuiteten i overholdelsen af referencesystemet.
Forbrugerne er involveret to steder i Qualicert-certificeringsprocessen:
Forbrugernes behov måles regelmæssigt af den certificerede, især gennem kundetilfredshedsvurderinger. Overvejelsen af kundeinteresser bekræftes af SGS.