Den feedback, (undertiden forkortet REX eller RETEX ) er den berigelse af viden til en enkeltperson eller en lærende organisation (erhvervslivet, staten, NGO'er, osv ). Det er et af de grundlæggende trin i den eksperimentelle metode , der er baseret på en videnskabelig protokol og eksperimenter .
Inden for kvalitet og forebyggelse skaber erfaringsfeedback forbindelsen mellem teori og praksis . Det er en del af de såkaldte "sund fornuft" trin og mere dybtgående i processen med uddannelse af ekspertise og organisatorisk årvågenhed . Det sigter mod at udnytte de erfaringer, der skal drages af tidligere eller nuværende succeser eller fiaskoer for at reducere sårbarheden og / eller øge modstandsdygtigheden hos en menneskelig enhed, en organisation, et økosystem eller naturlige levesteder osv.
De varierer alt efter områder og kapacitet i en organisation til at lære af en krise. De kan være vigtige i nye felter eller kriser, der fremkaldes af et nye problem (f.eks. Ny sygdom).
Derudover skal erfaringsfeedback baseres på en detaljeret og operationel analyse af problemerne. organisationer har undertiden dyrt oprettet store databaser med feedback , som i sidste ende ikke var nyttige, idet margenerne for fremskridt var andre steder end inden for de analyserede områder.
Niveauet for omdømme med hensyn til risiko- og sikkerhedskultur udelukker ikke vanskeligheder med at lære af "oplevelsesfeedback" (REX), selv når det synes systematisk og meget metodisk integreret i virksomhedskulturen . Et eksempel, der ofte gives i denne henseende, er det, der opleves af NASA. Denne generiske mekanisme til indlæring, risikokontrol og kontinuerlig forbedring, skønt den bredt blev formidlet inden for service og personaleuddannelse, kunne ikke undgå eksplosionen af rumfærgen Columbia på trods af de erfaringer, der er blevet draget af NASA fra Space Shuttle Challenger eksplosionen . Feedback er ofte fokuseret på den tekniske faktor (som letter erhvervelse, formatering, i socio-tekniske databaser og evaluering af konkrete og målbare data), mens man undervurderer den menneskelige faktor (sværere at måle og forudsige) og den organisatoriske faktor, som er meget menneskeafhængig (HOF eller "organisatoriske og menneskelige faktorer").
Navnlig har erfaringen vist, at der især i virksomheder eller organisationer, der allerede har opnået et meget højt sikkerhedsniveau (hær, NASA, nuklear, hospitaler osv.), Er der stadig vanskeligheder med tvetydighed i opfattelse eller ikke-opfattelse af svage signaler (en trussel, der ikke er særlig synlig, eller som man "foretrækker ikke at se"), om mobilisering af mennesker eller grupper for eksempel "omkring hyppige begivenheder og relateret til" normal "operationel funktion" , aktørerne (herunder " whistleblower ”) kæmper ofte for at eskalere alarmer i et pyramideformet hierarki, hvor hver legitimitet reduceres med det højere niveau. En undervurdering af de potentielle konsekvenser af alvorlige hændelsesforløbere er almindelig, ligesom en undervurdering af sværhedsgraden af sammenhængen mellem to eller flere risikofaktorer. Der findes komplekse mekanismer til afvisning af risiko, hvor indtryk af sikkerhed kan spille en rolle (for meget tillid til systemet på plads). Der er også mange forudfattede ideer, der forhindrer, at visse risikable adfærd bliver sat i tvivl. Derudover skyldes "filtrering" (mere eller mindre uundgåelig) hemmeligholdelseskulturer og fortrolighed såvel som de tekniske egenskaber ved visse signaler, der skal indsamles, og værktøjerne til lagring af disse signaler ( "Vi ser kun dette, at vi leder efter ” ).
I erhvervslivet og industrien , er det ofte udtrykt forkortet som "REX" (skrevet eller talt). I de franske hære taler vi mere om “RETEX”.
Det gør det muligt at konfrontere verdens virkelighed, som kan afvige fra det, som ingeniører eller service designere havde forestillet sig, især inden for det komplekse felt af levende ting (f.eks. Strålebehandling, medicin, medicin, pesticider, økologi osv.).
Det er af særlig interesse for procesindustrien.
Inden for accidentology og sikkerhed (for eksempel transport) tillader analysen af ulykker og hændelser teoretisk løbende forbedring af sikkerheden.
I økonomien og erhvervslivet er det i dag vigtigt at udnytte den menneskelige og teams iboende viden bedst muligt, til at møde konkurrence eller forbedre ydeevnen. Produktivitet og livskvalitet på arbejdspladsen eller arbejdsmiljø .
Generelt skal organisationer konstant eller regelmæssigt udvikle sig for at tilpasse sig ændringer i miljøet og muligvis forbedre deres lydhørhed, kvaliteten af deres produkter og tjenester, deres evne til at være innovative og deres styring af intern viden og know-how.
Det er også et centralt tema i designet af et ekspertsystem
Den engelsktalende ækvivalent med " Feedback " kan være " feedback fra tidligere erfaringer " eller " erfaringer ", og den spansktalende ækvivalent er " Retorno experiencia ".