Digital stress

Den digitale stress er resultatet af forstærkningsmekanismer stress hos mennesker med et miljø, hvor digitale teknologier er allestedsnærværende. For eksempel overstiger antallet af aktive SIM-kort , dvs. 80 millioner , i Frankrig antallet af franskmænd, dvs. 66 millioner. Derudover er mindst tre netværk tilgængelige samtidigt for mere end 99% af befolkningen. Dette udtryk identificerer konsekvenserne af det nye psykosociale paradigme, der frembringes af digitale teknologier, som den vanedannende karakter af digital teknologi er forbundet med. I Frankrig vedrører digital stress næsten hver tredje medarbejder.

Fra stress til syndromet med professionel udbrændthed og gratis anvendelser til digital afhængighed er indsatsen flere. De inviterer forebyggende digital uddannelse, der introducerer folk til en forståelse af biopsykosociale modeller af stress, for eksempel for at kunne skelne fordelagtige digitale anvendelser fra dem, der er i fare.

Digital: nyt paradigme og nye dimensioner, nye risici

Et nyt paradigme og nye dimensioner

"Digital teknologi er et stort teknologisk paradigme, der trænger igennem alle menneskelige aktiviteter og tilskynder os til at genoverveje både tekniske og sociale systemer" indikerer Jean Frayssinhes Doctor of Education Sciences og forsker ved UMR ( Joint Research Unit ) Uddannelse, træning, arbejde, viden (EFTS) om universitetet i Toulouse Jean-Jaurès.

" Sociale netværk og især Facebook har henledt vores opmærksomhed ved den store entusiasme, de vækker, såvel som ved deres paradigmatiske karakter af en specifik anvendelse af" "internetværktøjet", indikerer læge Étienne Couderc, psykiater.

Vi kan være ubegrænset forbundet med sociale netværk (24 timer i døgnet; "ubegrænsede" pakker). Porten til sociale netværk i vores følelsesmæssige og informative liv er illustreret af tre store aktører:

• Facebook  : et potentielt antal venner på 1,23 milliarder brugere (2014);

• Twitter  : et antal beskeder på 184 mia. (2013);

• Google +  : et netværk tilknyttet søgemaskinen med 3,5 milliarder daglige anmodninger ( Google- evaluering ).

Hvert nyt værktøj genererer ny adfærd: Facebook tilskynder virtuelle kontakter, Twitter til øjeblikkelighed eller Google til informationsoverbelastning (eller infobesitet ).

I det professionelle liv kan mobiltelefonen og evnen til at være forbundet til sit hjem generere en "permanent digital vagt", hvilket rejser spørgsmålet om retten til at afbryde forbindelsen: et nyt paradigme, en ny model for regeringsførelse eller en ny ret? Attraktiviteten af ​​digital teknologi indbyder også til privat brug på kontoret (personlig besked, medier, spil osv.) Fra halvanden time til tre timer om dagen. Grænsen mellem erhvervsliv og privatliv sløres i begge retninger: "67% indrømmer, at de bliver påkaldt af deres arbejde uden for arbejdstid, omvendt angiver 62%, at de løser personlige problemer i arbejdstiden." ifølge et Ipsos-studie med Edenred.

I det personlige liv varierer den frie og sociale tid på hverdage for en aktiv eller studerende fra 3 til 5 timer om dagen: den gennemsnitlige tid, der er brugt om dagen foran vores skærm, er ens, i gennemsnit 4 timer 20 (foran en smartphone 2 timer 27 mod 1 time 53 for tv).

Nye risici: eksemplet på stress på arbejdspladsen

Risikoen for digital stress på arbejdspladsen bliver kvantificerbar, og dens nationale overvejelse:

• På arbejdspladsen kommer det fra nøglefaktorer såsom varigheden af ​​digitale afbrydelser (f.eks. Modtagelse af meddelelser): det er "den første bekymring udtrykt af medarbejderne" foran "generelle betingelser for deres professionelle situation" og er "dårligt oplevet af 78 % af medarbejderne ”.

• Ifølge resuméet af Stress Observatory er "stigningen i digital stress 65% i forbindelse med adgang til et fjernnetværk leveret af virksomheden, 63% til den bærbare computer".

• Den vanedannende karakter af digital kan udvikle sig i henhold til en biopsykosocial model , hvor stress og vanedannende digital adfærd er selvbærende. Forebyggelse af overdreven, kronisk eller vanedannende digital anvendelse er genstand for oplysningskampagner over en periode (f.eks. Digital afgiftning ) eller regelmæssig (f.eks. Digital detox dag 8 (3D8) , et borgerinitiativ, der videreføres den 8. i hver måned af Federation Addiction) .

• Den nationale interprofessionelle aftale af 19. juni 2013 hen imod en politik for forbedring af livskvaliteten på arbejdspladsen og faglig lighed, har til formål i artikel 17 at "Fremme intelligent styring af informations- og kommunikationsteknologier i tjeneste for virksomhedernes konkurrencedygtighed under respekt for medarbejdernes private liv".

Stress og digital

Stress og digital udbrændthed på arbejdspladsen

"Det er almindeligt at sige i det videnskabelige samfund, at udbrændthed ikke har mindre end halvtreds definitioner" indikerer Franck Guarnieri og Philippe Zawejia direktør for forskning og associeret forsker ved Center for Research on Risks and Crises of Mines ParisTech.

Stillet over for denne mangfoldighed af definitioner kan forståelse af fænomenerne stress og udmattelse (overbelastning, kronisk stress, udbrændthed) gøres ved hjælp af modeller og symptomatologier, her foreslået af deres relevans for den digitale allestedsnærværelse, for eksempel:

• Maslach og Leiter-model  : ”udbrændthed er et tredimensionelt syndrom og skyldes kumulativ og konstant associerende stress (Maslach og Leiter, 1997; Maslach og Leiter, 2008): følelsesmæssig udmattelse, dehumanisering af forholdet, tab af følelse af personlig præstation ”. Denne model tilbyder et måleinstrument til Maslach Burnout Inventory (MBI).

• Shirom-Melamed Burnout Measure (SMBM) -model : den inkorporerer en dimension af kognitiv træthed (f.eks. Koncentrationsbesvær).

• Freudenberger-model : "han laver en overdreven forpligtelse og reagerer på et for intens krav, årsagen til udbrændthed, der er udpeget som" sygdommen i klappen ". Symptomatologien for udbrændthed giver et gitter til læsning og forståelse af progressionen af ​​en advarselfase, der initierer stress til udbrændthed: 1. Advarselssymptomer i den indledende fase - 2. Nedsat engagement - 3. Følelsesmæssige reaktioner - Afvisning af fejlen - 4. Demobilisering - 5. Overfladiskitet - 6. Psykosomatiske reaktioner - 7. Fortvivlelse.

I advarselssymptomer i den indledende fase tillader eksempel 1.a (overdreven energiforbrug) en illustration af spørgsmålene om sammenfiltringen mellem stress og digital, såsom "hyperaktivitet" (katalyseret af de uophørlige krav, der stilles af det 'digitale miljø?) eller "begrænsningen af ​​sociale relationer til kun kunder eller brugere flere og ubegrænsede interaktioner mulige med digital? ”(Digital isolation eller“ digirefuge ”).

Kronisk stress og udbrændthed: den mulige anerkendelse af udbrændthed som en erhvervssygdom formaliseres af det skriftlige spørgsmål til regeringen om 16. december 2014der specificerer "at mere end tre millioner arbejdende har en høj risiko for professionel udmattelse," udbrændthed "". Indsatsen er også økonomisk, fordi "Professionel stress (som ikke dækker nøjagtigt det samme koncept som udbrændthed, men er relateret til det) ville koste omkring 200 milliarder dollars om året i De Forenede Stater alene", ifølge et skøn foretaget af Schaufeli og Enzmann allerede gammel (1998).

Stress og digital afhængighed

Digital teknologi genererer nye former og navne på stress, som fremkalder en forestilling om moderat, problematisk eller bekymrende digital afhængighed:

• Nomofobi  : fobi knyttet til den overdrevne frygt for at blive adskilt fra deres mobiltelefon, hvilket vedrører 66% af de adspurgte i en angelsaksisk undersøgelse.

• Ringxiety (eller hypovibrochondria) - fantomvibrationer : den forkerte fornemmelse af at føle din mobil vibrere i en taske eller lomme, når den ikke er det, kan berøre 68% til 89% af smartphone-brugere.

• E-mail-stress  : tvangsmæssigt behov for at kontrollere din postkasse, der påvirker 34% af forbundne medarbejdere, nogle konsulterer op til 40 gange i timen.

• Smartphone-  stress: opfattet stress knyttet til permanente eller uhensigtsmæssige krav fra Smartphone i en professionel egenskab vedrører 33% af medarbejderne ifølge Thierry Le Fur, ekspert i digital adfærd; Som en privat sag vedrørende amerikanske smartphone-brugere er "33% af dem klar til at opgive sex i stedet for deres smartphone i en uge".

• Frygt for at gå glip af (FOMO, akronym for engelsk) - frygt for at gå glip af noget er en slags social angst præget af den konstante frygt for at gå glip af en vigtig nyhed eller en anden begivenhed, der giver mulighed for at interagere socialt. Derfor ”betegner det den kendsgerning, at man ikke udnytter den nuværende tid til altid at projicere sig ind i den umiddelbare fremtid” ifølge Caroline Sauvajol-Rialland Lektor ved Sciences Po Paris.

• Google Glass- afhængighed  : En 31-årig amerikaner blev beskrevet som det første tilfælde af Google Glass-afhængighed i det amerikanske tidsskrift Addictive Behaviors. Den pågældende mand fik tilladelse til at bære sit Google Glass som en del af sit job hos den amerikanske flåde. De tillod ham at arbejde hurtigere, når han noterede konvojebiler. ".

Stress og digital: styrkelse gennem et vanedannende forhold

I 2012 angiver CAS-rapporten (Centre d'Analyse Stratégique) om ikt'ernes indvirkning på arbejdsforholdene for multitasking genereret af digital teknologi, at "dette fænomen med hakket tid fra den udøvende myndigheds arbejde fortjener at blive betragtet som en stærk stressor på arbejdspladsen og kan endda præsentere en "vanedannende karakter" i nogle tilfælde ".

Forholdet mellem stress og vanedannende adfærd forstærker deres respektive virkninger og risici i henhold til en " biopsykosocial model ", der gør det muligt at forstå både afhængighed af et stof og gensidigt stressmekanismerne .

Lad os nævne tre eksempler:

• Link bioneurologique stress og vanedannende adfærd  : linket kortisol - noradrenalin tilhører stress mekanisme og kobling noradrenalin - serotonin , der tilhører den vanedannende mekanisme ( P r Jean-Pol Tassin direktør for forskning på College de France). Den samme neurotransmitter (noradrenalin) er involveret. Denne vikling udtrykkes gennem udgaven af D r Légeron "Addicted to adrenaline? ":" Nogle arbejder kun med et højt stressniveau. [...] I psykiatrien er vi i dag tilbøjelige til at overveje, at disse individer gradvist bliver "adrenalinafhængige" ".

• Forbindelse mellem stresspsykologi og vanedannende adfærd  : vanedannende adfærd genererer stress (f.eks. Trang) og omvendt. Stress fremkalder en søgen efter glæde (for at kompensere for spænding) eller efter lindring, som tilskynder til en "[...] opførsel af søgen efter glæde eller lindring [...]", der er specifik for initiering af en afhængighed ifølge et uddrag fra definitionen af ​​afhængighed af D r Goodman.

• Sociologisk sammenhæng eller miljømæssig dimension knyttet til stress og vanedannende adfærd : afhængighed "en persons møde med et produkt i et miljø (socio-kulturel sammenhæng). "Ifølge D r Olievenstein , understreger en" transaktion mellem personen og miljøet, "ifølge Lazarus og Folkman.

”Virksomheden bliver vanedannende, fordi den snarere fremsætter begrebet individ end begrebet gruppe” angiver Jean-Pierre Couteron præsident for Addiction Federation, der specificerer, at ”Det er også en virksomhed, der værdsætter meget” intensiteten og hastighed ': udviklingen af ​​det digitale samfund reagerede på disse designs (individualisme, behov for umiddelbarhed) i løbet af en syv-årig periode (den første iPhone dukkede op i 2007, ioktober 2014”Det globale smartphonemarked nærmer sig sit mætningspunkt” ).

I morgen

Begrebet digital stress kræver, at forebyggende uddannelse indeholder overdrevne og vanedannende anvendelser, der er knyttet til det allestedsnærværende og umiddelbare i et digitalt miljø, som bevarer potentialet for fremskridt (45% af husstandene kan få adgang til meget høj hastighed fast og 80% til 4G).

Se også

• For megen information

Noter og referencer

1. arcep.fr
2. CAS (Strategic Analysis Center) og DGT (General Directorate of Labor) rapport - 2012
3. leplus.nouvelobs.com
4. Truchot, 2004; Schaufeli, Maslach og Marek, 1993; Maslach og Schaufeli, 1993. Uddrag fra doktorafhandling af Sinda Mhiri ( s.  40 )
5. Den digitale revolution: Nye paradigmer for voksenindlæring (filosofiske implikationer - Rum til forskning og formidling (2012).
6. cnrs.fr
7. COUDERC E., Søg efter en afhængighed af sociale netværk og undersøgelse af den pågældende brugerprofil (SOCIADD-undersøgelse). Doktorafhandling i medicin. Limoges: University of Limoges, 2012, s.  167 .
8. udfordringer.fr
9. u-cergy.fr
10. Caroline Sauvajol-Rialland, "Infobesity: forståelse og kontrol af informationsfloden", Paris, Éditions Vuibert 2012.
11. lemonde.fr
12. conseil-constitutionnel.fr
13. Alexia Eychenne, at gøre noget på arbejdet, en almindelig hobby The Express.fr , 1 st december 2014
14. lemonde.fr
15. insee.fr
16. INSEE (National Institute of Statistics and Economic Studies)
17. Millward Brown-undersøgelse udført i 30 lande.
18. preventica.com
19. NATIONAL INTERPROFESSIONEL AFTALE af 19. juni 2013 - Mod en politik til forbedring af livskvaliteten på arbejdspladsen og faglig lighed (artikel 17).
20. Observatorium for stress - Ledere - Barometerstress, arbejdsforhold og "livskvalitet på arbejdspladsen" - september 2012
21. Engel GL. Behovet for en ny medicinsk model: En udfordring for biomedicin. Science 1977; 198: 129-96. [Medline]
22. federationaddiction.fr
23. [PDF] journal-officiel.gouv.fr
24. Forskningscenter for risici og kriser ved miner ParisTech.
25. Philippe Zawieja, Franck Guarnieri. Udbrændthed: hovedbegrebsmæssige, kliniske og psykometriske tilgange. under ledelse af Philippe Zawieja og Franck Guarnieri. Professionel udbrændthed: Innovative og tværfaglige tilgange, Armand Colin, Side 11-34 - Kapitel 1, 2013, Armand Colin / Recherches, 978-2-200-28772-6. <hal-00848200>
26. MBI: MASLACH BURNOUT INVENTORY - Skala for plejepersonens udbrændthed. (Oversat af Fontaine); Maslach C, Jackson S fra MBI Manual (1986)
27. Canadian Journal of Behavioral Science / Revue canadienne des sciences du behavior, Vol 42 (3), jul 2010, 177-184.
28. Philippe Zawieja og Franck Guarnieri, Burnout: Innovative og tværfaglige tilgange
29. Burisch - D r i Psychology
30. Tommelfinger! At leve bedre med digital teknologi - Thierry Le Fur - Éditions Docis (2014) s.  109 til 119
31. spørgsmål.assemblee-nationale.fr
32. - Spørgsmål offentliggjort i EUT den: 16/12/2014; side: 10469  -Spørgsmål nr . 71477; af Jacques Cresta (socialist, republikaner og borger - Pyrénées-Orientales); Ministeriet afhørt og tildelt> Arbejde, beskæftigelse, erhvervsuddannelse og social dialog; Sektion> erhvervsmæssige risici Analysechef> erhvervssygdomme; Analyse> burn-out. anerkendelse
33. AFP, lider du af nomofobi? L'Express , 9. april 2012
34. Fantomvibrationssyndrom blandt medicinsk personale: en tværsnitsundersøgelse. - Rothberg MB1, Arora A, Hermann J, Kleppel R, St Marie P, Visintainer P - Division of General Medicine, Baystate Medical Center, Springfield, MA 01199, USA. [email protected] (2010)
35. Undersøgelse af Phd Michelle Drouin fra IUPU i Fort Wayne i USA, offentliggjort i det videnskabelige tidsskrift Computers in Human Behavior (2012)
36. Undersøg universiteterne Glasgow og Paisley - D r Karen Renaud; Phd Judith Ramsay; Statistiker: Mario Hair (2007). 
37. TeleNav-undersøgelse (2011) - befolkning: 600 amerikanske smartphone-brugere.
38. rådgivning-infodoc.fr
39. Aurélie Delmas, Google Glass: en amerikansk marine ville være det første tilfælde af BFMTV- afhængighed , 17. oktober 2014
40. strategie.gouv.fr
41. arkiver.strategie.gouv.fr
42. college-de-france.fr
43. "Stress på arbejdspladsen", Odile Jacob (Editions) Patrick Légeron ( s.  179 ) - 2003; ( ISBN  2-7381-1245-5 )
44. Aviel Goodman, “Addiction: Definition and Implications,” British Journal of Addiction, bind. 85, nr .  11, november 1990, s.  1403-1408
45. LAZARUS, RS og LAUNIER, R. (1978). Stressrelaterede transaktioner mellem person og miljø. I LA PERVIN og M. LEWIS (red.), Perspektiver i interaktionel psykologi. New York: Plenum, s.  287-327 .
46. federationaddiction.fr
47. [PDF] litt-and-co.org
48. AFP ifølge undersøgelse fra Institut GfK Smartphones: markedet snart mættet Le Figaro , 13. oktober 2014.
49. Tilsynsmyndighed for elektronisk kommunikation og stillinger) - Gennemgang af seks års telekommunikation og postregulering Interview med Jean-Ludovic SILICANI, præsident for ARCEP (18. december 2014).