Kundechef

Kundechef Koder

ROME (Frankrig)	C1206, M1704, C1102 ...

Et forhold leder er en medarbejder, der er tildelt en portefølje af kunder, med egenskaber målrettet med markedsføring segmentering .

for eksempel

• i en bankfilial  : stilling kaldet i dette tilfælde finansiel rådgiver  ;
• i forsikringsbranchen: hos et forsikringsselskab;
• i et agentur for en generalagent , en mægler eller en uafhængig formuestyringsrådgiver (CGPI) kaldes kontoadministratoren undertiden:
  • “Agenturmedarbejder” til såkaldte back office- administrative stillinger  ;
  • ”Forsikringsrådgiver” til kommercielle stillinger ( front office ).

Han er ansvarlig for:

• velkommen, besvar de første spørgsmål, henvis til en senior professionel, ...
• beholde det kundekreds, der er betroet det, gennem den rådgivning og service, det leverer
• øge operationen med dem, især ved at sælge dem nye produkter ( krydssalg )
• øge porteføljen ved at undersøge nye kunder.

Det har normalt for dette:

• hjælp fra virksomhedens salgs- eller marketingafdeling
• en række produkter og tjenester svarende til denne type kundekreds samt den tilhørende kontraktmæssige dokumentation
• IT-værktøjer til teknologi, marketing og salg;
• ekspertisen hos erfarne og erfarne medarbejdere inden for agenturet.

Han skal anvende firmaets markedsføringsplan og dens variation på sit niveau : den kommercielle handlingsplan (PAC). Især skal han opfylde de mål, som hans overordnede har fastlagt i henhold til forskellige præstationskriterier, især stigningen i salget. Han skal også deltage i opdatering af kundedatabasen eller endda skrive vedligeholdelsesrapporter.

Han kan i sin aflønning have en variabel del forbundet med hans personlige præstationer og / eller teamets eller agenturets kollektive præstation.

Tungvægte i den franske økonomi, bank og forsikring er blandt de førende private arbejdsgivere. Banken har i alt 370.000 ansatte, mens forsikringen beskæftiger 147.000 mennesker.

Den gennemsnitlige løn for en personlig kontoadministrator er 35.000 euro brutto om året.

Uddannelse

I Frankrig er uddannelsen af ​​kontoadministrator indrammet af regler.

To grene underviser globalt i den samme viden, men er forskellige i deres praktiske modaliteter:

• universitetsgren bestående af vejledende projekter og praktikophold
• professionel gren baseret på uddannelsesaftaler, herunder effektivt arbejde i en virksomhed annonce ho c (professionalisering kontrakt eller arbejde-studie kontrakt).

For eksempel er der for "forsikringskontoforvalter" blandt andet:

• et højere teknikercertifikat BTS (Bac + 2) med flere specialiteter (alle filialer, personlig forsikring, ejendom og ansvarsforsikring "P&C", skadestyring) for eksempel:
  • BTS Bank, klientrådgiver (enkeltpersoner)
  • BTS Management af forretningsenheder
  • BTS Forhandling kundeforhold og digitalisering af kundeforhold
  • DUT Ledelse af virksomheder og administrationer option management og ledelse af organisationer
  • DUT Marketing teknikker
• et CQP fagligt kvalifikationsbevis og en bachelorgrad (Bac + 3) for eksempel:
  • Business Administration og Management Diploma (International Bachelor Program i Management)
  • Professionel licens inden for forsikring, bankvirksomhed, økonomi med speciale i individuelle kunder
  • Professionel licens inden for forsikring, bank, finans, specialistrådgiver - kundemanager
  • Professionel licensforsikring, bank, økonomi: kontoadministrator
• en kandidatgrad (Bac + 5) for eksempel:
  • Master i forretningsret med speciale i bank og finans: lov og regulering af bank- og finanssystemet
  • Master i valuta, bank, finans, forsikring
  • Master of Science i bank, forsikring, formueforvaltning og fast ejendom

Bank

Den bank account manager har flere missioner  :

• at udvikle en kundeportefølje (håndværkere, handlende, liberale erhverv, enkeltpersoner osv.)
• at følge kundernes konti (100 til 700 afhængigt af etablering). Når han lytter til sine klienter, forsøger han at imødekomme deres behov og tilbyder dem tilpassede løsninger: kreditansøgning, kassekredit, investeringer osv Når en hændelse opstår, kontakter han dem for at finde ud af deres vanskeligheder og forsøge at afhjælpe dem.
• at rådgive, men også at opbygge kundeloyalitet. Med forbehold af årlige kvantificerede mål søger bankkontoforvalteren konstant nye kunder, udvikler argumenter for at overbevise dem, fremhæver nye produkter, tilbud knyttet til et indledende abonnement, tilbyder finansielle produkter tilpasset deres situation (opsparing, lån, forskellige betalingskort osv. ).

En bankkontoadministrators færdigheder er både kommercielle og tekniske. Han skal således:

• kender perfekt de finansielle produkter fra hans institution,
• har juridisk og skattemæssig viden,
• vide, hvordan man vurderer risikoen ved en operation,
• følg udviklingen på markederne
• opbygge og implementere en salgspitch,
• genstarte sine udsigter. Bankkontoadministratoren er udstyret med en stor kommerciel sans og ved, hvordan man kan være overbevisende, sej, mens han demonstrerer psykologi og etablerer varme forhold til sine klienter. Autonom, han har også en god analytisk kapacitet og ved, hvordan man kan håndtere stress (stærkt pres for at nå mål).

Forsikring

For forsikringsbranchen giver faglige fagforeninger information (nye deltagere osv.), Tilbyder uddannelse og forsvarer deres medlemmer ...

I Frankrig :

• National Federation of General Insurance Agents Unions (AGEA)
• Union Chamber of Insurance Brokers (CSCA)

I hvert forsikringsselskab er der flere fagforeninger; differentieret efter netværk giver dette for eksempel:

• Sammenslutningen af ​​agentnetværket 'All branches'
• Foreningen af ​​netværket af generelle agenter,

Trods krisen genererer forsikringssektoren fortsat arbejdspladser. Alsidig sælger, kontoadministratorens rolle er opdelt i tre missioner:

• Salg : overvågning af den eksisterende kundeportefølje og efterspørgsel efter nye kunder, salg af forsikringsprodukter (hjem, bil, liv, skadesforsikring osv.).
• Rådgivning : information om nye produkter, forslag til produkter tilpasset den forsikredes situation (personlig situation, erhverv osv.).
• Ledelse : opfølgning på skader og kontrakter, skadesvurdering, betaling af beløb til ofre og forsikrede, retssager ... Mange kontoadministratorer har fået overdraget ledelsen af ​​et produkt (livsforsikring, skadesforsikring .. ), af en bestemt kundekreds eller en bestemt sektor ...). De ser således ud til at være eksperter inden for deres område. Faget ændrer sig i retning af dematerialisering af dets ressourcer inden for telefonplatforme (telefonrådgivere) eller via Internettet (online forsikringsselskaber). Agenturrådgivere eller rejsearrangører forbliver dog normen i en sektor, hvor tillidsforholdet til den forsikrede er væsentligt.

Forsikringskontostyreren tjener i gennemsnit 2.800 euro brutto pr. Måned i Frankrig.

Noter og referencer

1. "  Account manager: løn, studier, rolle, færdigheder - RegionsJob  " , RegionsJob (adgang 21. november 2018 )
2. "  Bank, kunderådgiver (enkeltpersoner)  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )
3. "  Ledelse af forretningsenheder  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )
4. "  Forhandling og digitalisering af kundeforhold (ex BTS-forhandling og kundeforhold)  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )
5. "  DUT i forretnings- og administrationsledelse (GEA), option management og management of organisations (GMO)  " , L'Étudiant (adgang 21. november 2018 )
6. "  Marketingteknikker  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )
7. "  CQP ansvarlig for forsikringskunder  " , på Wikiversity (hørt i februar 2016 )
8. "  forsikring, bank, finans: kontoadministrator  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )
9. "  License pro insurance, banking, finance specialised in customer advisor-manager (Carif-Oref)  " , på www.intercariforef.org (adgang 21. november 2018 )
10. "  forretningsret  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )
11. "  valuta, bank, finans, forsikring  " , på Onisep (adgang til 21. november 2018 )
12. "  Master of Science i bank, forsikring, formueforvaltning og fast ejendom  " , Onisep (adgang til 21. november 2018 )

Se også

Relaterede artikler

• Kommerciel
• Bank
• Forsikringsselskab
• Fransk bankforbund
• Den franske sammenslutning af forsikringsselskaber (FFSA)

eksterne links

• Den franske sammenslutning af forsikringsselskaber
• AGEA
• ONISEP