Den årsag og virkning diagram , eller Ishikawa diagram , eller fiskeben diagram eller 5M , er et værktøj udviklet af Kaoru Ishikawa i 1962 og anvendes i kvalitetsstyring .
Dette diagram repræsenterer grafisk årsagerne, der fører til en effekt . Det kan bruges som et brainstorming- moderationsværktøj og som et syntetisk visualiserings- og kommunikationsværktøj til identificerede årsager. Det kan bruges i sammenhæng med at finde årsagen til et problem eller identificere og styre risici, når man opretter et projekt.
Dette diagram er normalt struktureret omkring begrebet 5M . Kaoru Ishikawa anbefaler at se på begivenheden i kraft af fem forskellige aspekter, opsummeret af akronymet og mnemonic 5M :
Hver gren modtager andre årsager eller kategorier, der er hierarkiseret efter deres detaljeringsniveau.
Placeringen af årsagerne fremhæver de mest direkte årsager ved at placere dem tættest på den centrale kant.
Udtrykkene "Midler" eller "Maskiner" erstatter undertiden kategorien "Udstyr".
En variant af diagrammet er et diagram, der er struktureret omkring “6M”, der tilføjer de 5 foregående felter, der er for “ Måling ”: årsagerne svarende til forstyrrelser eller fejl knyttet til de indikatorer, der bruges til at kvantificere det fænomen, der skal analyseres.
Servicevirksomheder bruger en udvidet version med introduktionen af "8M", som tilføjer den foregående kategorierne " Management " (som kan betragtes som inkluderet i kategorien "Labor") og "Financial means".
En egenskab kan også tilføjes i produktionsunivers med et niende “M”, det “ Vedligeholdelse ”. Faktisk kan et udstyr give tilfredshed i ny tilstand, blive godkendt korrekt, opfylde de behov, det blev installeret til ... men manglende vedligeholdelse over tid kan være årsag til fejl, funktionsfejl, nedbrud osv.
Vi bemærker også, at vedligeholdelse er en kombination af "Labor", "Method" og "Material".
Den årsag træ kan ses som en variant, hvor årsagerne er klassificeret i andre kategorier, identificeret som relevante under analysen.