Brugervenlighed på nettet

Den Web Usability , også kaldet ergonomi internettet , er anvendelsen af anvendelighed i områder, hvor webbrowsing kan ses som et paradigme (eller metafor) at bygge et grafisk miljø .

Målet med webanvendelighed er at gøre hjemmesider lettere at bruge for slutbrugeren. Brugeren skal være i stand til intuitivt at oprette forbindelsen mellem de handlinger, han skal udføre på websiden, og de andre interaktioner, han ser i sit liv (for eksempel, at trykke på en knap forårsager en handling).

Begrebet ergonomi

Ergonomi er brugen af ​​videnskabelig viden om mennesket ( psykologi , fysiologi , medicin) for at forbedre sit arbejdsmiljø. Det er kendetegnet ved:

• Effektivitet, der består i at vedtage passende løsninger til brug af et produkt ud over designerens sunde fornuft.
• Brugervenlighed, der kommer i:
  • Brugervenlighed, der består i at minimere fysisk og nervøs træthed.
  • Sikkerhed, der består i at vælge passende løsninger til at beskytte brugeren.

Anvendt på webdomænet kan ergonomien på et websted defineres ved dets evne til at reagere effektivt på brugernes forventninger og give dem let navigation .

Det største problem, som ergonomi forsøger at overvinde, er mangfoldigheden af ​​besøgsprofiler. Ergonomien på et sted skal tage hensyn til:

• Brugernes forventninger: Besøgende på et websted søger ikke de samme oplysninger eller har ikke nødvendigvis de samme krav.
• Brugervaner: der svarer til erhvervet adfærd.
• Brugeralder: som generelt karakteriserer brugerens evne til at tilpasse sig og deres browsinghastighed.
• Udstyr: visningen af ​​webstedet kan variere fra udstyr til udstyr, især afhængigt af browseren og skærmopløsningen.
• Videniveauet: alle besøgende på webstedet er ikke nødvendigvis eksperter. Ergonomien på webstedet skal tænke på den mindre erfarne bruger.

Ergonomiske kriterier

De vigtigste ergonomiske kriterier for et websted er som følger:

• Nøgternhed  : et simpelt, let belastet sted, der styrker dets troværdighed, men også livligt for at tiltrække internetbrugere. Ordsproget "Less is more" er populært hos designere i denne forstand.
• Læsbarhed  : Det skal tages i betragtning, at den skriftlige information er mindre let at læse på en skærm end på papir, informationen skal derefter være klar, struktureret og velorganiseret (informationen skal prioriteres efter vigtighedsniveau).
• Brugervenlighed  : kombinerer lethed og frihed til at navigere. Det anbefaler, at oplysningerne placeres inden for en "logisk" sti for internetbrugeren (afhængigt eller ikke af den såkaldte "3 klik" -regel afhængigt af relevansen af ​​dens anvendelse).
• Hastighed  : visningstiden for en side , billeder og animationer skal være så lille som muligt.
• Interaktivitet  : Interaktivitet karakteriserer de mulige interaktioner mellem brugeren og hjemmesiden. Vi taler om overkommelighed, når et klikbart element (f.eks. Navigation) signaliserer dets "klikbarhed" før interaktionen med internetbrugeren, og tilbagelevering af overkommelighed, når det klikbare element bekræfter denne "klikbarhed" under eller efter interaktionen med internetbrugeren (ved en ændring i udseende eller en bevægelse). Hypertekstlinks giver enorme muligheder inden for dette område og gør det muligt at tilbyde den besøgende flere ruter efter hans forventninger. Internetbrugeren skal også have let udveksling, han skal for eksempel, og hvis sammenhængen tillader det, være i stand til let at finde midlerne til at kontakte en person via e-mail eller takket være en kontaktformular.
• Tilgængelighed  : det er kapaciteten på et websted, der skal høres af enhver type internetbruger under overholdelse af visse kriterier (interoperabilitet, gennemsigtighed i formater, forklaring, valg af farver osv.).
• Tilgængelighed  : dette er et websteds evne til altid at være i drift. En besked som "De ønskede oplysninger er midlertidigt utilgængelige. Forny din anmodning senere." er ekstremt ubehagelig: det forårsager vrede og frustration hos brugeren. Det skal huskes, at denne er mesteren i spillet:

1. Som en del af en købsproces kan brugeren opgive hele proceduren med følgende konsekvenser for sælgeren: opgivelse af vogn, fornærmende e-mails, trusler om retssager, modreklame, tab af godkendelser, bureaukrati, hvis brugeren er en myndigheds embedsmand.
2. I tilfælde af fejl i en elektronisk betalingsoperation fornyer brugeren aldrig proceduren. Leverandøren kan ende med forsinkede betalinger, annullering af autorisationer og andre unødvendige og dyre besvær: brugeren hævner sig ved at betale med en frivillig forsinkelse eller ved at betale med personlig check, der forbyder automatisk behandling ...
3. Hvis brugeren skal foretage en procedure, der mislykkedes på grund af serveren, vil han sandsynligvis give op helt. Visse konkurrenceemner og de fleste specifikationer kræver, at en proces til behandling af en korrekt udfyldt form skal lykkes første gang på smerter med en eliminationsscore og / eller tunge sanktioner. Mange lærere vejer karakteren af ​​et praktisk arbejde efter antallet af forsøg (fx: opdeling af råmærket med antallet af forsøg, tilbagetrækning af 5 point pr. Forsøg, ...). Andre satte straks et eliminationsmærke på den første fiasko (især i konkurrencer). Nogle konkurrenceformater inkluderer en præ-kvalificeringstest, der ikke klassificeres, bestående af en simpel øvelse, der skal "Arbejde med det samme" (afkrydsningsfelt for indtastning af et login / kodeord, kontrol af en numerisk værdi), under straf for eliminering for hele sessionen, typisk hvis konkurrencen betaler.
4. Hvis webstedet ofte er utilgængeligt, kan det være på sortlistet eller blive opført på listen (f.eks. Når en server ikke er tilgængelig i mere end 5 dage, indstiller Google systematisk sin vurdering til 0). Nogle hostingudbydere udelukker og simpelt hen ødelagte defekte sider, undertiden automatisk (efter en utilgængelighed på x timer, over et antal sammenbrud, der er rettet ved kontrakt osv.)
5. Hvis brugeren er ansvarlig for at evaluere webstedet (lærer, bruger-marsvin), kan han straffe dysfunktionen ved en eliminerende note eller ved en direkte afvisning af projektet. Nogle lærere stopper korrektionen af ​​et arbejde til højre for den første større dysfunktion (især i konkurrencerne).

Tilgængelighed er faktisk det vigtigste kriterium for ergonomi. Det kan også være en eliminationsfaktor i visse specifikationer  : Internetbrugere hader at gentage den samme procedure.

Relaterede artikler

• Webtilgængelighed
• Computer ergonomi
• Anvendelighed
• Digital tilgængelighed

Referencer

1. Fabien Duchateau, [ https://web.archive.org/web/20190130110148/https://perso.liris.cnrs.fr/fabien.duchateau/ens/LIFIHM/ergonomie-web-handout.pdf “LIFIHM - Interaktioner Homme Machine Web ergonomics ”] (version af 30. januar 2019 på internetarkivet ) ,2018
2. Boucher, Amélie. , Webergonomi : til effektive websteder , Paris, Eyrolles , dl 2011, 355  s. ( ISBN  978-2-212-13215-1 , OCLC  780319321 , læs online )