De oplysninger og forbrugerbeskyttelse er blevet nødvendige på grund af sin sårbarhed overfor leverandører fagfolk. I Frankrig er de genstand for juridiske foranstaltninger samlet i forbrugerkodeksen. Af institutioner at beskytte sit helbred , hans sikkerhed og hans interesser økonomisk, og give det mulighed for at forsvare sine rettigheder og interesser er blevet sat på plads.
Den sælger er under forpligtelse til at give forbrugeren , inden indgåelsen af den kontrakt , alle nyttige oplysninger om den gode , produkt eller tjeneste : pris inklusive moms, produktets egenskaber, betingelser for salg . Denne generelle informationsforpligtelse (artikel L111 i forbrugerkoden ) kan foretages ved hjælp af ethvert medium (plakat, katalog, internet ).
For informations- og kommunikationsteknologier har informationsforpligtelsen form af en tredobbelt forpligtelse :
Forbrugeren er også beskyttet i reklamesager. Følgende straffes: vildledende reklame (den må ikke vildlede), falsk reklame (den må ikke sprede falske oplysninger). Den sammenlignende reklame er lovlig, hvis den viderefører objektive faktorer, og hvis den er retfærdig. Annoncering af produkter, der udgør en risiko for sundheden eller den offentlige orden, er forbudt (tobak) eller reguleret (alkohol, stoffer osv.)
Reguleret salg er salg inden for hjem, afstand og kredit. Kontrakten skal være skriftlig. Forbrugeren har en periode på 14 dage til at genoverveje sit tilsagn undtagen realkreditlån og saldi samt salget på salgsstedet og som en del af en kontant betaling.
Forbudte kommercielle metoder er nægtelse af salg bortset fra salg mellem handlende eller mellem virksomheder, salg ved lodtrækning, salg med snebold, salg ved tvangsforsendelse, bundet salg , salg med præmie, salg med tab.
Bedrageri (forfalskning af produkter, bedrageri af varer) og misbrug af svaghed med hensyn til visse personer udgør en lovovertrædelse.
Urimelige vilkår, der giver sælgeren en overdreven fordel, er også forbudt ved lov.
Den Generaldirektoratet for Konkurrence, Forbrug og bekæmpelse af svig (DGCCRF) styrer prisen på produkterne. Den Forbrugersikkerhed Kommissionen udsteder udtalelser og foreslår foranstaltninger til at forbedre forebyggelsen af forbrugernes sikkerhed risici . National Consumer Institute (INC) informerer og rådgiver forbrugerne . Forbrugerorganisationer træffer også sagsanlæg, hvis de er godkendt. Tribunal de grande instans kan erklære kontrakten ugyldig, bringe sælgerens ansvar i spil og beordre strafferetlige sanktioner.
Statssekretæren for forbrugeranliggender præsenterede onsdag 1 st juni 2011i Ministerrådet et lovforslag, der sigter mod at styrke forbrugernes rettigheder, beskyttelse og information. Dette projekt berører en lang række områder: kontraktmæssig praksis i fødevaredistributionssektoren, kollektive boliger til ældre, vurdering af oprindelsen af ikke-fødevareprodukter, konkurrence i energi- og telekommunikationssektoren, information og beskyttelse af forbrugeren i inden for elektronisk handel og godstransport.
Med hensyn til distribution af fødevarer, i modsætning til den logik, der er fremherskende i kampen mod praksis, der begrænser konkurrencen (afsnit IV i bog IV i den kommercielle kode), sigter det aktuelle lovforslag at genoprette mere konkurrence i afvandingsområder ved at vedtage en markedslogik. Det er således fastslået, at niveauet for priserne er lavere og derfor mere gunstigt for forbrugerne, når mange konkurrerende mærker er til stede i samme afvandingsområde.
Artikel L. 121-18 i Forbrugerkodeksen ændres og sigter mod at gøre de kontraktmæssige betingelser, generelle eller specifikke, gældende for varer og tjenester, der sælges eksternt fra hjemmesiden eller på ethvert reklamemedium, mere tilgængelige. Artikel L. 121-19 ændres også ved at pålægge på den ene side oplysninger om eksistensen af fortrydelsesret på tidspunktet for den skriftlige bekræftelse af ordren og på den anden side oplysninger om eksistensen af den lovlige garanti for overensstemmelse, om eftersalgsservice og kommercielle garantier.
Som led i kampen mod uopfordret reklamepost ændrer lovforslaget artikel L. 34-5 i post- og telekommunikationskoden for at erstatte de strafferetlige sanktioner, der i øjeblikket er fastsat ved administrative sanktioner på op til 15.000 euro. Og kan udtages uden forsinkelse af DGCCRF-agenter under deres kontrol.
Når den professionelle ikke tilbagebetaler varerne inden for en maksimumsperiode på tredive dage efter afviklingen af salget, ændres artikel L. 121-20-1 i forbrugerkodeksen, så det beløb, der skal betales, hæves ud over tredive dage med renter til dobbelt så lovlig rente.
Der er oprettet et nyt afsnit i forbrugerkodeksen, der beskæftiger sig med andre transportkontrakter end flytning. Artikel L. 121-97 giver forbrugerne ret til at kontrollere tilstanden af varer, der leveres til dem foran transportøren. Hvis sidstnævnte ikke tillader forbrugeren at udføre denne verifikation, vil kunden have ti dage til at protestere mod tilstanden for de leverede varer.
Artikel L. 121-20-3 er udfyldt og fjerner transportørens mulighed for at tage direkte skridt til betaling af sine tjenester over for forbrugeren, hvis prisen på transporten ikke er betalt af den professionelle.
Lovforslaget supplerer artikel L. 113-3 i forbrugerkodeksen, hvor det kræves, at den professionelle informerer sin klient om eksistensen og indholdet af den juridiske garanti for overensstemmelse med de varer, han sælger, inden kontraktens indgåelse. Lovforslaget sikrer derefter, at teksterne er i overensstemmelse med direktivet om urimelig handelspraksis. Under hensyntagen til specificiteten af visse reklamemedier og de betingelser, hvorunder reklameoplysninger formidles, vil der blive taget hensyn til de resulterende tekniske begrænsninger for at vurdere, om væsentlig information er udeladt af den professionelle og de foranstaltninger, han har truffet. For at gøre dem tilgængelige for forbrugerne på andre måder.
Det første forbrugerfirma i Frankrig præsenteret i bogen af: