Den servuction er meso-økonomi implementeringsprocessen af en service . Neologismen blev opfundet af Pierre Eiglier og Eric Langeard i 1987 ved at kombinere vilkårene service og produktion . Servuktion er til levering af en tjeneste, hvad produktion er til fremstilling af et produkt.
Kotler viste, at der er et produkt-til-service kontinuum overtaget af McDonald's og Paines
Et firegrads spektrum
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|
| Ren produktion | Produktion | Servuktion | Ren servuktion |
| Æske med ærter | Automotive | fastnet telefon | Medicinsk eller juridisk konsultation |
Traditionel servuktion: ledelseskonsulent. Ledelsen leverer input og rådgiveren reagerer på at yde rådgivning. I virkeligheden skal begge være lige så effektive for at gøre tjenesten mere tilfredsstillende og komplet.
Webservuktion: med næsten hvert klik fungerer serviceforbrugeren, og udbyderen reagerer. Der kan være flere forbrugere og co-producenter af tjenesten.