I økonomi er en tjeneste en tjeneste, der består i "levering af en teknisk eller intellektuel kapacitet" eller i "levering af arbejde, der er direkte nyttigt for brugeren uden transformation af materiale". Tjenesterne svarer til den tertiære sektor .
Levering af en service svarer til en økonomisk produktion af en bestemt art, da den ikke består i levering af et håndgribeligt gods til en kunde. Derudover betragtes tjenester - der forbruges på samme tid, der er nødvendige for at producere dem - ikke for at være "lagrerbare".
Christopher Lovelock er fire brede kategorier af tjenester (eller service eller servicering ). Det adskiller dem på den ene side af tjenestens natur: den konkrete handling, håndgribelig for en fysioterapeut eller en frisør, der fysisk gør noget eller den psykologiske, intellektuelle, immaterielle handling, hos en lærer, en psykoterapeut eller en regnskabsfører; og på den anden side, hvad tjenesten angår, hvad den vedrører: mennesker (deres krop eller deres sind) eller ting (håndgribelige eller immaterielle som tal). Dette giver en matrix med fire komponenter:
Mennesker | Gods | |
---|---|---|
Konkrete handlinger |
Lufttransport, jernbanetransport, krydstogter, sundhed, turisme ... |
Vaskerier, bilreparationer, salg ... |
Immaterielle handlinger |
Uddannelse, uddannelse, reklame, underholdning ... |
Regnskabsrevision, forsikring, kredit ... |
Produktionen af tjenester er blevet den vigtigste produktionsaktivitet i de udviklede økonomier. Det er kendetegnet ved en bestemt produktionsstyring, som er uvæsentlig , derfor ikke kan lagres og kombinerer samtidig forbrug og produktion. Dette indebærer normalt kundedeltagelse i produktionen. De særlige forhold i værdianalyse , den usikre karakter af innovation inden for tjenesteydelser, den klassiske opdeling af produktionen i front office (i samspil med kunden) og backoffice (i mangel af klienten) kræver metoder og værktøjer er forskellige fra industriel produktion.
Andelen af tjenester (repræsenteret omtrent - af de ovennævnte grunde - af den tertiære sektor ) stiger både hvad angår omsætning og antallet af ansatte beskæftiget i produktionen , det endelige forbrug og det mellemliggende forbrug (se teorien om decharge angivet af Alfred Sauvy ) .
Man skelner mellem markedstjenester , som let kan fås på markedet, og ikke-markedstjenester , som opnås inden for mere specifikke rammer og regler.
Ikke-markedsførte tjenesterLeveringen af disse tjenester leveres ikke mod vederlag (total fri adgang eller betaling af et symbolsk bidrag eller ved indgriben fra en tredjepartsbetaling ):
Leveringen af disse tjenester opnås til en pris, der normalt fastsættes frit af markedet:
En offentlig tjeneste er "en aktivitet af almen interesse, der udføres under kontrol af den offentlige magt af et offentligt eller privat organ, der drager fordel af beføjelser, der gør det muligt for den at opfylde sine forpligtelser (især med hensyn til kontinuitet og lighed) og falder inden for rammerne af derfor hele eller dele af en administrativ retlig ordning (såkaldt public service mission) ”.
Enhver anden serviceaktivitet - som ikke falder ind under den undtagelse, der er defineret i den foregående kategori - skal betragtes som en aktivitet af privat art. I Frankrig gælder det forfatningsmæssige princip om frihed til handel og industri .
Offentlige tjenesterOffentlige tjenester er aktiviteter, der anses for nyttige af og for samfundet, og som udføres inden for en bestemt ramme. Dette betyder, at de kan udøves, selv når kriterierne for simpel økonomisk rentabilitet skulle føre til, at de opgives. De forstår :
I de mest tertiariserede udviklede lande (vi taler undertiden om en “ postindustriel økonomi ”), som i Frankrig, udgør tjenester op til mere end 75% af den nationale produktion (målt ved BNP ) og er blevet deres vigtigste motor for økonomisk vækst .
Denne udvikling kan dog sættes lidt i perspektiv af det faktum, at industrielle virksomheder outsourcer en del af deres produktionsproces ved at tilkalde serviceudbydere, der er klassificeret som servicevirksomheder, men som deltager i industriel produktion.
Tjenester genererer også en stor del af virksomhedens immaterielle kapital .
Serviceøkonomien indebærer betydelige udfordringer for bæredygtig udvikling .
Ifølge Jean Gadrey , ”at opbygge en økologisk økonomi af tjenester, må vi først tage en interesse i de komplette økologiske vurderinger af disse aktiviteter. Det ser så ud til, at den undertiden formodede immaterialitet af tjenester er en myte ” . Ifølge den samme forfatter involverer serviceaktiviteten betydelige miljømæssige eksternaliteter, som skal interneres.
Et eksempel på en andel i servicesektoren er dematerialisering , som undertiden sker med henblik på bæredygtig udvikling . Dematerialisering ville således gøre det muligt at spare papir eller endda blive "papirløs". I dematerialiseringsprojekter bruger vi mange tjenester. Men at etablere en samlet vurdering af dematerialisering er ikke let! Dematerialisering virker på ledelsesstrømme mellem partnere, ikke på miljøkvaliteten af de solgte varer.
Miljøspørgsmål vedrører miljøbelastning og bidrag af tjenester til udledningen af drivhusgasser .
Nogle tjenester er direkte udledere (transport, logistik), andre er indirekte udledere af drivhusgasser.
Sociale spørgsmål er også vigtige:
En del af tjenesterne udføres af konsulentfirmaer og it-virksomheder, der leverer tjenester til industribedrifter (eller andre servicevirksomheder).
Faktisk har en meget lille del af konsulentvirksomhedernes aktivitet vendt sig mod rådgivning om bæredygtig udvikling . For virksomheder, der yder rådgivning inden for bæredygtig udvikling, er det stadig nødvendigt, at dette koncept ikke fordrejes (se grænser og afvigelser fra begrebet bæredygtig udvikling ), og at kundevirksomheden betragter bæredygtig udvikling som strategisk. Forfølgelsen af kortsigtet fortjeneste overskygger for ofte materielle spørgsmål.
For IT-services virksomheder , bæredygtighed ses ofte udelukkende ud fra perspektivet om genbrug af it-udstyr, ikke fra et management perspektiv. Bestemt er levetiden for hardware og hardware og software meget kort i IT. Derudover er der store kompatibilitets- og interoperabilitetsproblemer mellem systemer.
Udfordringerne ved bæredygtig udvikling bærer nye økonomiske modeller, og konsulentfirmaer og it-virksomheder har ikke rigtig revideret deres forretningsmodel i henhold til disse udfordringer. Ifølge Jean-Louis Lequeux, mens den “klassiske” forretningsmodel deles af to (køberen, sælgeren), kombineres de bæredygtige og etiske modeller med tre. I begge tilfælde anerkender begge parter både eksistensen eller rettere retten til at eksistere og retten til respekt for en tredjepart:
Den forretningsmodel skal derfor tage hensyn til de forventninger interessenterne .