Forretning til forbruger
Udtrykket " forretning til forbruger " (" B2C " - udtalt [ biː.tuː.siː ] - eller " handel B til C "), også kaldet forretning til forbruger , betegner alle de tekniske arkitekturer og computersoftware , der gør det muligt at forbinde virksomheder direkte med forbrugerne : på fransk , "fra virksomheder til enkeltpersoner".
Klassificeringskriterier
Virksomheder bestemmer deres ” forretning for forbruger ” efter forskellige kriterier: produktets art, produktets færdiggørelsesgrad, transaktionstype osv. Disse kriterier har en direkte indvirkning på virksomhedens investeringer.
- Produktets art: det kan være en vare eller en tjeneste, en holdbar eller kortvarig vare;
- Grad af færdiggørelse af produktet: i henhold til den mulighed, der tilbydes eller ej, til kunden til at personalisere sit køb;
- Type kommerciel transaktion: dette kriterium gør det muligt at skelne mellem det bilaterale forhold (mellem køber og sælger) fra det multilaterale forhold (mellem en sælger og flere potentielle købere).
Forbrugerens valg af e-handelswebstedet foretages med henvisning til mærket, prisen, mund til mund og den udførte reklame.
Forretningsmodeller for e-handelswebsteder
De kan klassificeres i tre kategorier:
-
Portalsite : dette er et websted, der tilbyder generel tematisk information (såsom vejrudsigten, aktiemarkedet osv.) Og tjenester (såsom klassificerede annoncer, kvindesider, ejendomsservice) såsom Yahoo! . Det samler således forskellige handlende for at dræne trafikken. Nogle kan være specialiserede i et specifikt område, såsom 01net, som er en af de nye teknologiportaler. Disse portaler kan tilpasses efter internetbrugernes profil (vejrudsigt i deres region, personlige interesser osv.);
-
Fællesskabswebsteder : de består i at hoste personlige websteder og derefter i at foreslå tjenester, der sandsynligvis genererer trafik og kan således sælge reklameplads (f.eks. Webstederne Geocities, Multimania);
-
Elektroniske handelssider : disse websteder tilbyder specifikke salgsaktiviteter og sætter onlineannoncering på en begrænset måde (såsom i Frankrig, Fnac.com, Sncf.fr).
B til C servicekæden er som følger:
-
se : behov (oprettelse, identifikation), produktforskning (information, katalog), handelsforskning;
-
forføre : værdiforhandling, køb;
-
sælge : validering, betaling , ordrehåndtering;
-
tilfredsstille : kundeservice, evaluering.
Det er modsat mod business to business ( B til B eller B2B ).
Tillæg
Relaterede artikler