Den e-ry , også kaldet web-ry , online omdømme , online omdømme , web , internet eller online , er det ry , den fælles udtalelse (information, udveksling meningsdannere, kommentarer, rygter ...) på nettet af en enhed ( brand), juridisk person (firma) eller fysisk (individuel), reel (repræsenteret ved et navn eller et pseudonym) eller imaginær. Det svarer til identiteten af dette brand eller denne person, der er forbundet med den opfattelse, som internetbrugere har af det.
Denne digitale berygtighed, der kan være en differentiator og udgøre en konkurrencemæssig fordel i tilfælde af mærker, er formet af etablering af positive elementer og overvågning af negative elementer. E-omdømme kan også henvise til dets ledelse via en global strategi og takket være specifikke værktøjer (aktivitet ved oprindelsen af nye erhverv) til bæredygtighed af den digitale identitet .
Udtrykket e-omdømme dukkede op i 2000 i en af de mange schweizisk-tyske og amerikanske undersøgelser, der er afsat til forholdet mellem sælgers omdømme og salgsresultater på online-auktionssider. I 2001 optrådte udtrykket e-omdømme mere ærligt i en artikel med titlen "E-omdømme og brand management". Samme år interesserede juraprofessor Susan Block-Lieb sig i at opbygge tillid til elektronisk handel i en artikel med titlen "E-Reputation: Building Trust in Electronic Commerce".
Det var i 1990'erne, at Howard Rheingold , der specialiserede sig i undersøgelsen af de sociale, kulturelle og politiske implikationer af nye informations- og kommunikationsteknologier , begyndte at tale om e-omdømme ved at fremkalde det " digitale sociale liv. ": Lev et parallelt liv tak til nye teknologier. E-omdømme vises derfor gradvist ved at lære den nye teknologi, der er adgang til internettet. Offentlige debatter, især kontroverser, øger bevidstheden om vigtigheden af online omdømme lige så meget for enkeltpersoner som for virksomheder, politiske partier, foreninger osv. .
Efterhånden dukker e-reputationsstyringsværktøjer op: eBay forestiller sig begrebet sælgers omdømme ved at bede køberen om at "vurdere" det. Amazon skaber "læseranmeldelse" med vurderinger og anmeldelser af bøger. I øjeblikket er denne form for "rating" på plads på mange produkter: telefon, computer, film .
Online omdømme afspilles på forskellige områder, herunder online anmeldelser, sociale netværk, online nyheder, men også Wikipedia: i juni 2020 blev mange e-omdømme bureauer fastgjort for at have ændret passager vedrørende deres kunder. I en mere gunstig forstand.
En virksomheds eller en persons e-omdømme er forfalsket mere eller mindre holdbart ifølge flere forskellige kilder: forbrugere, institutionelle og mediesider, fora og blogs, sociale netværk osv.
Online omdømme udvikler sig efter to variabler af kvalitet og kvantitet: "billedet" repræsenterer tonen forbundet med omdømmet, nemlig den gunstige eller ikke forbundet med det undersøgte objekt (brand, firma, personlighed, institution, produkt, service, koncept ... ); "synlighed" giver en idé om den eksponeringsvolumen, der er knyttet til dette billede.
Vi kan således vægt i henhold til disse to kriterier for at opnå fire skematiske scenarier, hvorfra vi kan arbejde på e-omdømme:
Blandt vektorerne for et gunstigt e-ry kommer transparens og den etiske dimension mere frem over tid, drevet af feedback fra internetbrugere. Det ser således ud til, at de virksomheder, der bedst har modstået den sundhedsmæssige og økonomiske krise i forbindelse med 2020 -indespærringen i Frankrig, var etiske virksomheder.
Ifølge sociologen Antonio Casilli afhænger digital tillid hovedsageligt af niveauet for omgængelighed af de berørte aktører . En bruger vil stole på en onlinetjeneste med et stort antal brugere, især da anmeldelserne og diskussionerne er lydhøre og konsekvente. Det samme gælder for et individ, i hvilket vi mere og mere vil stole på, at hans forbindelse er stærk inden for det sociale netværk . Denne forbindelse vil have værdien af autoritet i tilfælde af konflikt i forhold til et isoleret individ i et socialt netværk .
Mindre åbenlyst er tillid mere bestemt af niveauet af omgængelighed end af andre faktorer såsom niveauet for transaktionssikkerhed eller kryptering af data . For eksempel vil en bruger af et socialt medie nemt dele personlige data uden at bekymre sig om adgangsrettigheder og deres brug af de sociale medier. Mere generelt kan vi skabe forbindelsen til fænomenet "tyk tillid", som vidner om det ireniske aspekt af Internettet i den kollektive fantasi .
På internationalt plan giver artikel 12 i verdenserklæringen om menneskerettigheder fra 1948 beskyttelse af omdømme, der kan overføres til cyber-omdømme: ”Ingen må være genstand for vilkårlig indblanding i hans privatliv, hans familie, hjem eller korrespondance, eller angreb på hans ære og omdømme. Enhver har ret til beskyttelse af loven mod sådan indblanding eller angreb ” .
I Frankrig er e-omdømme indrammet af et sæt love, der på den ene side har til formål at begrænse de negative aspekter af Internettet over for de berørte enheder (navnlig ærekrænkende bemærkninger) og på den anden side at begrænse interventioner fra disse enheder, der sandsynligvis vil være assimileret til falsk eller uønsket reklame.
Håndtering af online omdømme kræver en hurtig reaktion for at minimere virkningen af brud på dens digitale identitet. I henhold til den gældende lovgivning kan alle aktørernes ansvar være engageret: forfatteren af indholdet, udgiveren eller distributøren af dette indhold, værten, hvis han er opmærksom på den ulovlige karakter af indholdet, og han ikke gjorde noget for at slette eller ændre det. Flere retssager er mulige:
Valget af årsagen til at indgive en klage er vigtig, da den betingelser for gældende love, og især forældelsesfristerne, vel vidende, at en rekvalifikation ikke kan indledes, når der er en dom.
Afhængig af den valgte kvalifikation vil teksterne falde ind under civilretskoden, straffeloven, forbrugerkodeksen eller intellektuel ejendomsret.
Med udgangspunkt i de love, der traditionelt er gældende for pressen eller for handel, er det gældende korpus gradvist blevet beriget til at tage højde for specifikke funktioner, der er specifikke for Internettet, såsom vedholdenheden af de fremsatte kommentarer, den bredeste distribution og den anonymitet, der er tilladt. værktøj, selvom lovgivning ikke altid er den bedste måde at forsvare dit online omdømme på. Dette er tilfældet med loven om tillid til den digitale økonomi (LCEN), der gør det muligt at ophæve interessenternes anonymitet i tilfælde af mistanke om handlinger i strid med loven (fornærmelser, ærekrænkelse, tilskyndelse til racehad) og som styrer automatiseret annoncering, med begreberne opt-in og opt-out. Da alle specificiteterne ikke er omfattet af nye lovtekster, er det undertiden den eneste retspraksis, der gør det muligt at identificere de gældende regler .
Ærekrænkelse sager vedrører angreb fra tredjeparter samt fra virksomhedens medarbejdere. I Frankrig bliver kommentarer fremsat på Facebook , selvom de oprindeligt føltes som en del af det private rum, regelmæssigt assimileret til offentlige kommentarer, og kommentarerne fra hensynsløse medarbejdere fordømmes regelmæssigt . Det er undertiden det samme for ærekrænkelser, der sendes via e-mail til konkurrenter eller relationer til en virksomheds leder, skønt LCEN ikke har truffet afgørelse om den offentlige eller private karakter af denne korrespondance, og at forfatningsrådet henviste problemet til domstolene bekymret over dens anvendelse i 2004.
Offentlig fornedrelse, defineret af civilloven (artikel 1382), anvendes fortrinsvis på angreb på image eller produkter eller mærker, selv om sondringen med ærekrænkelse ikke altid er let at etablere. Det kan måske ikke kombineres med andre typer lovovertrædelser, såsom dem, der er foreskrevet i forbrugerkodeksen , der siger, at " illoyal handelspraksis er forbudt" . Det er imidlertid nødvendigt yderligere at rapportere beviset på en skade, som forklaret i tilfælde af et selskab med internetforbindelse, i vanskeligheder, som havde været genstand for en kampagne med negative beskeder på fora. I 2011.
Kapitel VI, afsnit II, bog II i straffeloven indeholder bestemmelser om en hel række artikler, der modsætter sig krænkelse af personlighed, som hovedsagelig vedrører fysiske personer.
Krænkelsen af privatlivets fred (artikel 226-1) vedrører gengivelse af ord eller fotos, der er udstedt i private omgivelser. Angrebet på repræsentationen af personen (artikel 226-8) straffer sagen om "montager lavet med ordene eller billedet af en person uden hans samtykke, hvis det ikke synes tydeligt, at" det er en montage, eller hvis det er ikke udtrykkeligt nævnt ”.
Den bagvaskende opsigelse (artikel 226-10) er uden for det beskyttende felt for e-omdømme, da det vedrører opsigelser, der enten sendes til en dommer eller administrativt eller retsligt politi eller til en myndighed med beføjelse til at følge op eller henvise spørgsmål til den kompetente myndighed, enten til hierarkiske overordnede eller til arbejdsgiveren for den person, der er opsagt. Krænkelsen af tavshedspligten (artikel 223-13) gælder også for udsendelser, der ville have været foretaget via Internettet, ligesom bruddet på korrespondancehemmeligheden (artikel 226-15) (uanset om det er e-mails eller gengivelse af breve).
Endelig er det sandsynligt, at krænkelser af menneskerettigheder som følge af filer eller databehandling (artikler 226-16 til 24) inklusive behandling, lagring af personoplysninger eller overbevisning uden personens samtykke vil blive brugt som middel.
Artiklen, der har til formål at beskytte privatlivets fred, gør det blandt andet muligt at modsætte sig, at der oprettes en forbindelse mellem et pseudonym og den virkelige identitet af en tredjepart, der er repræsenteret ved hans efternavn. Selvom en blogger for nylig vandt sin sag og fik sin vært til at fjerne sine personlige data fra webstedet, er brugssagerne dog få, da der i begyndelsen af 2012 kun to sager om dette specifikke kriterium ville være blevet identificeret som resulterende i et positivt resultat, det første angående en person fra Scientology Kirken citeret på en blog . Fordi denne procedure har den ulempe, at den har den modsatte virkning af den søgte, bliver ansøgerens navn derefter ret let gengivet i pressen . I denne sag, der kombinerede krænkelse af privatlivets fred og ærekrænkelse, var det artiklen om beskyttelse af privatlivets fred, der gjorde det muligt for bloggeren at få succes, ærekrænkelsessagen går mere end tre måneder tilbage., Og derfor foreskrevet.
Den identitetstyveri kan også alvorligt skade billedet af en anden. Begrebet er undertiden omdirigeret og bruges til at kæmpe mod parodi, som i et tilfælde i februar 2012, da kampagneteamet for Nicolas Sarkozy opnåede tilbagetrækning af parodi Twitter-konti af Nicolas Sarkozy. Omvendt, når det kommer til folk, der på en velkendt måde er kendt under et pseudonym, er denne lov næsten umulig at håndhæve, især når de steder, der videreformidler disse usurpationer, er placeret i udlandet .
Den e-marketing eller internet markedsføring bruges til at styre en web tilstedeværelse og en rapport til brugeren, og de samfund, det repræsenterer. Udfordringen her er at sprede et ensartet image af brandet og virksomheden uanset kommunikationsmedie. Internettet bliver en løftestang for handling, da information er råmaterialet, der udgør dette nye medium. Det giver alle mulighed for at kommunikere hurtigt og billigt. Internettet bliver væsentligt for virksomheder og marketingtjenester, fordi ifølge en undersøgelse fra 2009 foretaget af E-Marketer- magasinet er internettet dobbelt så indflydelsesrig som tv, selvom de traditionelle medier er de væsentligste kommunikationsrelæer på nettet. Brandimage og berygtethed er derfor kernen i marketingspørgsmålet. Faktisk har mærker mere og mere betydning i den finansielle værdiansættelse af virksomheder, ifølge Uxbridge -undersøgelsen fra 2008 er brandets betydning i forhold til alle aktiver steget fra 53 % til 61 % på seks år.
Med fremkomsten af dette koncept blev et nyt erhverv født, community management , afgørende for kontakt med potentielle forbrugersamfund. Fire typer spillere findes inden for e-reputationsmarkedsfære: den rene spiller (agenturer, der specialiserer sig i e-omdømme), kommunikationsbureauet, der har udviklet tilbud dedikeret til e-omdømme, agenturets sociale webspecialist inden for onlineindhold og samtaler og endelig udgivere af overvågningssoftware, der hjælper med at styre omdømme på internettet.
Moderering og afsløringHvis samfundsledelse fremstår som den nye del af bygningen, bidrager ledelsen af samfund gennem dets indhold med især moderering i høj grad til udformningen af e-omdømme ved at spille på forskellige niveauer: billede af ejeren af de vedligeholdte rum og moderate, frequentation af diskussionsgrupper rum, redaktionelle konsistens, optimering af sociale netværk algoritmer i særdeleshed. I dag handler moderatoren for at regulere internetbrugernes interventioner på det sociale webs bidragsrum, men også for at opdage indhold af høj værdi og potentielle problemer, hvilket gør deres intervention til en væsentlig menneskelig komponent i e- alarmering .
Overvågning af e-omdømmeEn vigtig komponent i systemet, overvågning er til stede på alle niveauer af analyse, beslutningstagning og handling med hensyn til e-omdømme:
Siden skiftet til web 2.0 , med den voksende og næsten ukontrollerbare indflydelse fra internet -buzz , har et helt fællesskab af revisions- / konsulentwebsteder udviklet sig. Det er nu let at være i stand til at købe Facebook-venner eller "likes" på dette netværk for kunstigt at blæse siden til din virksomhed, forening eller profil med det åbenlyse mål at øge din synlighed på internettet og starte markedsførings- og reklamebevægelser. Andre websteder tilbyder personlig opfølgning for at genopbygge deres image, sikre beskyttelsen af deres privatliv og forsøge at få visse sider til at forsvinde på Internettet (fjernelse af links, drukning osv.). Det handler om at styre den negative side, der genereres af dette berygtelsesløb på Internettet, som stadig er mere kompliceret at kontrollere. Problemerne med vedvarende internethukommelse og rigtigheden af de informationer, der cirkulerer, er fortsat de største hindringer for at perfektionere kontrollen med e-omdømme.
Forbrugerens magt er steget betydeligt, som bevis på, at der tages hensyn til forbrugernes meninger, fora og brug af digitale sociale netværk af virksomheder, der forstår, at de ved at have en "Facebook" -profil kommer tættere på deres mål., Opretter links og derfor "beholde". Disse nye værktøjer giver virksomheder mulighed for at spille på begge sider: individuel (tilpasning) og kollektiv (brand community).
Udfordringen for virksomheder er at kommunikere på en sammenhængende måde på niveau med institutionel kommunikation og kommerciel kommunikation , som tidligere kunne adskilles. Grænsen mellem PR og kundeforhold forsvinder således med Internettet. For at måle vigtigheden af en kanal, omtalernes beskaffenhed, kommunikationsudfordringerne, billedets indhold, synlighedsniveauet i henhold til kilderne og endelig at nå frem til en tilpasset e-omdømmestrategi, det Det er tilrådeligt at måle indikatorerne for online-berygtethed gennem en e-omdømme-revision, også kaldet opgørelsen over online tilstedeværelse. Dette grundlæggende arbejde vil gøre det muligt at orientere både kommunikationshandlinger og overvågningssystemer og især alarmering, der er indført for at overvåge og beskytte online omdømme.
Dette arbejde styrer således to hovedhåndtag:
Brandfællesskaber er en effekt af udviklingen af NICT'er . Kommunikationsstrategier på Internettet var i begyndelsen kun en gengivelse af klassiske kommunikationsplaner. Udseendet af begrebet web 2.0 inducerer det faktum, at mærket nu kan og skal forsvares af dets samfund.
Disse samfunds interesse for markedsføring er betydelig, da "entusiasterne i disse berømte stammer, som i religioner, bliver apostle, der spreder det gode ord" . Konsekvenserne af forbrugernes meninger via fora og deres magt i buzz marketing er derfor betydelige, fordi andres erfaringer og sammenligningen er kernen i verdenen af web 2.0, hvorfor det synes nødvendigt at etablere " social marketing ". Her kunne vi endda tale om emballage af mærker via oprettelsen af fællesskaber, det vil sige, at ved at oprette sidstnævnte betinger de forbrugernes fremtidige adfærd ved at tilbyde kampagner, begrænsede serier eller fordele. Således er mærkeloyalitet næsten direkte og under alle omstændigheder mere intens og mere oprigtig på grund af medlemmernes (forbrugernes) personlige investering i udviklingen af selve samfundet. Bernard Cova taler også om loyalitet gennem mærkesamfund i modsætning til et andet mærke og dets fællesskab. Ifølge O'Guinn og Muñiz (2004) kan mærkefællesskabernes magt imidlertid udgøre en trussel mod virksomheden, som kan miste markedsføringskontrol og kontrol over sit image og derfor dets berygtelse. De forbliver dog en udviklingsmulighed i den forstand, at de, da de let kan give et godt brandimage og derfor påvirker virksomhedens berygtethed, udgør en kommunikationsform uden for medierne, uformel og tilgængelig for små og nye virksomheder.
Den virale markedsføring eller brummer markedsføring er også en af hjulene på e-omdømme. Det er den vektor, hvormed e-omdømme forfalskes eller eroderes, internetbrugere er dets vigtigste relæer. Faktisk betragtet som det svarer til mund til mund på internettet, er det ved at blive et af de foretrukne værktøjer for virksomheder og marketingfolk. Desuden, ifølge Harvard Business Review , "mund til mund påvirker 67% af hele økonomien, er køb af et køretøj betinget til 71% af mund til mund". Vi forstår derefter den potentielle indvirkning af buzz marketing i især forbrugsmønstre og i formidlingen af en idé.
Det er vigtigt at bemærke, at sammensætningen af mærkesamfund fremmer udviklingen og driften af viral marketing, da internetbrugere, som vi har set, er informationsrelæer: forfatningen eller kommunikationen med internetbrugerfællesskaber kan således forstærke virkningen af viral marketing, takket være fællesskabets funktion og visse internetbrugeres "lydbræt" (indflydelsesrige bloggere osv.). For eksempel via sociale netværk: Med mere end 700 millioner profiler er Facebook nu en vigtig og næsten uundgåelig informationskilde og et vigtigt netværk til udbredelse af en idé, et billede eller en nyhed.
Der findes forskellige værktøjer til at forstå de forskellige områder af e-omdømme, fra kontinuerlig alarm til resultatanalyse takket være sociale lytteværktøjer .
Brugt til forskellige typer interventioner samler dette udtryk to virkeligheder:
I vores udviklede vestlige samfund øges tiden brugt på at surfe på internettet, både som et resultat af en konstant søgning efter information og et ønske om at skabe en digital identitet. I dag er individet blevet en cyber-karakter, der kan findes under flere virtuelle "selv". Uanset om det er en professionel profil (Viadeo, LinkedIn osv.), En personlig profil (Facebook, Instagram, Twitter) eller endda som en blogger, har den enkelte invaderet internettet og sociale netværk. Spørgsmålet om grænsen mellem e-omdømme og omdømme i det virkelige liv rejses også mere og mere.
For enkeltpersoner kan sociale netværk være en vej ud af glemsel, at skille sig ud uden at benægte deres generthed, men også at værdsætte sig selv for deres professionelle karriere. For andre vises sociale netværk som en måde at udtrykke sig frit, men også at sælge dig selv, at promovere dig selv og at smigre dit ego gennem interaktioner med andre internetbrugere. I dag kommunikerer brugerne under deres rigtige identitet, “kommunikation online under din rigtige identitet er den eneste måde at drage fordel af web -berygtethed i hverdagen og at værdsætte din ekspertise i det virkelige liv. Derudover tillader det os at blive fundet af vores personlige og professionelle kontakter ”. Omdømme og e-omdømme kommer derfor sammen, da disse to koncepter nu er forbundet og nu er sammenflettet, fordi Internettet nu er en integreret del af vores samfund. Brugen af sociale medier, men også af websteder, er forankret i mores.
For virksomheder vil det e-omdømme, der er bygget på deres websteder og internetkanaler, være til tjeneste for deres brandimage og kontrol med deres berygtelse. Ved at fokusere på, hvad der offentliggøres på Internettet, er der ringe forskel mellem omdømme og e-omdømme. Websiderne vil blive pyntet med et design i overensstemmelse med virksomhedens kommunikationsmetoder. Sidstnævnte ønsker at vække misundelse, sælge gennem implementeringen af webmarketing. Virksomhedens omdømme kan dog ændre sig som følge af dårlige anmeldelser på internettet. Omdømmet kan blive plettet og nedbrudt som et resultat af meninger og kritik fra internetbrugere. Men dette sidste punkt er ikke en dårlig ting, da firmaerne tilpasser sig i henhold til deres fejl . E-ry bruges derefter til at justere, men kan ikke kontrolleres fuldstændigt.
Ifølge en undersøgelse foretaget af Laïla Benraïss-Noailles (lektor og professor ved University of Bordeaux) samt tre andre forfattere har virkningen af traditionelt omdømme (mund til mund) på virksomhedens tiltrækningskraft som arbejdsgiver imidlertid forbliver relativt stærk sammenlignet med e-omdømme. Ifølge hende, "Når det kommer fra nuværende medarbejdere, ville mund til mund være for potentielle kandidater en mere pålidelig kilde til information om arbejdsvilkår og beskæftigelsesmuligheder."
I dag vil e-omdømmeforvaltning sandsynligvis vedrøre alle typer enheder: lidt kendte borgere, personligheder berømt for deres medieeksponering eller deres politiske engagement, men også virksomheder og mærker. Opdagelsen af e-omdømme dukkede op med fænomenet "googlization" (handlingen med at undersøge pårørende, kolleger og sig selv på Google ) lige så meget for enkeltpersoner som for mærker eller personligheder kendt via andre medier, såsom Det er især gennem dem, at de første skandaler kom på Internettet. For eksempel hyrede Kate Moss i 2011 en person med ansvar for sit omdømme på nettet, hvilket udløste et tilbud om tjenester af denne type hovedsageligt i USA. Gennem virtuel identitet sælger enkeltpersoner sig selv, ligesom virksomheder, der ønsker at vinde markedsandele ved at gennemføre konkurrencer eller kampagner for at være mere synlige på netværkene. Internetbrugere tager scenen for at vinde nye fans og øge deres synlighed.
Indsatsen for enkeltpersoner er især det billede af sig selv, som en fremtidig arbejdsgiver, investor kan have ... Dette billede, hvis det er negativt, kan kompromittere bestemte beslutninger, og forvaltningen af deres e-omdømme skal være en af de største problemer. for mennesker med høj risiko.
Nogle få forsikringsselskaber foreslog et tilbud i begyndelsen af 2010'erne , rettet mod enkeltpersoner og beskyttet mod risici ved digitalt liv: skade på e-omdømme, identitetstyveri, svigagtig brug af betalingsmidler, tvister med e-handlende, ….
For mærker, virksomheder, foreninger eller andre organisationer er styring af e-omdømme vigtig. Nogle er blevet konfronteret med dette online omdømme, såsom McDonalds , ofte kritiseret i medierne, med et " seriøst spil ", skabt for at fordømme de amerikanske multinationale eller endog Nestlé eller Unilever , som ofte er målet for Greenpeace og ATTAC (sammenslutning mod skattesvindel) på nettet. Sidstnævnte opretter videoer, der skaber buzz ved at omdirigere reklamespots, logoer, oprette grupper eller andre på sociale netværk (især Facebook ), oprette "shock" -annoncer og fordømme for eksempel overudnyttelse af olie. Palm fra begge mærker .
Der er specifikke problemer med e-omdømme for visse erhverv. Eksempelvis kræver udviklingen af digital kommunikation i sundhedssektoren beskyttelse af fortrolighed og bevarelse af forholdet mellem patient og omsorgsperson. E-omdømmeovervågning er derfor en integreret del af engagementstrategien på sociale medier
.
Håndtering af dette omdømme på Internettet kræver en kombination af forebyggelse, som gør det muligt at bygge det på et solidt og ægte fundament, men også handling ved hjælp af værktøjer til at opretholde dette e-omdømme og dets “rene” image ” .
Ifølge Anthony Poncier ville det være "informationssamfundets fremkomst", der gør forvaltningen af en virksomheds image strategisk og dette på grund af udviklingen af web 2.0, der har ført til en multiplikation af mediedeling for internetbrugere.
Målet er at opstille en strategi ved hjælp af forskellige værktøjer (som f.eks. Sociale netværk) for at være til stede i en informationsmasse, hvor kunderne nu er ”forbrugeraktører”, men også først og fremmest for at beskytte sig mod de skadelige virkninger. af et univers, der er kvalificeret som "infobesity". Som Benjamin Rosoor forklarer, vil prioriteten være at "forsvare din digitale identitet".
Desuden vedrører denne bekymring ikke kun store virksomheder. Mindre virksomheder har også enhver interesse i at integrere denne dimension i deres udviklingsstrategi .
De kan vise sig at være unødvendige kontraproduktive eller endda farlige, da visse mærker har lært på den hårde måde, efter at have valgt at sagsøge blogforfattere, irriteret over de negative kommentarer, de udsender om dem. Ofte mister disse virksomheder på forskellige niveauer: ikke kun set ud fra et retligt synspunkt, fordi domstolene anerkender en ret til meningsfrihed og ytringsfrihed, men også med hensyn til deres image, fordi de betragtes som mærker, der ønsker at fratage internetbrugere deres ret til at tale.
Denne strategi kan forårsage en " Streisand-effekt " med henvisning til kopiering af fotografiet af Barbra Streisands hus af internetbrugere efter hendes anmodning om fjernelse på Internettet. Jo mere vi forsøger at skjule oplysninger, jo flere internetbrugere kan søge, glæde sig over at ville sprede eller kende dem.