| ROME (Frankrig) | M1402 |
|---|
En konsulent er en tjenesteudbyder inden for rådgivning . Ofte grupperet i konsulentfirmaer eller handler uafhængigt, har den dokumenteret know-how inden for et eller flere områder.
Ifølge Grand Dictionary of Terminology henviser det engelske ord konsulent til en specialist uden for en organisation, der opfordres til at få rådgivning om et spørgsmål eller hjælp til at løse et specifikt problem. Oversættelsen af denne anglicisme er tilrådeligt .
En konsulent er en specialistrådgiver eller ikke med en global tilgang til sit felt. Navnet konsulent , afledt af engelsk i sin nuværende forstand, har netop denne betydning. Aktiviteten som rådgiver - eller derfor "konsulent" kan anvendes på mange erhverv: konsulent inden for produktion , IT , økonomistyring, personalestyring, strategi , ledelse eller markedsføring ; op til kommunikationsfelterne (konsulent inden for fodbold , rugby til tv- kanaler ).
Som navnet antyder, er rådgiverens mission at formulere rådgivning: han giver sin klient anbefalinger, der stammer fra oplevelsen (hans egen og / eller modervirksomhedens), understøttet af en diagnose af situationen. I praksis forbliver han til stede i virksomheden for at støtte implementeringen af disse anbefalinger, enten som vejleder eller som aktør.
I medicin bruges den ældede betydning (rf. Larousse) af konsulent til at betegne den, der konsulterer den praktiserende læge, og ikke den praktiserende læge selv. Udtrykket kan bruges i begge sanser. Det er den sammenhæng, der refererer til dens nøjagtige betydning.
Konsulenter har normalt en kandidatgrad (Business School eller Engineering) eller en kandidatgrad i Business Administration (MBA), især til strategikonsulentstillinger.
Konsulenter følger generelt et pyramidehierarkisk system, der er markeret med flere forskellige rækker, hvor toppen normalt er associeret (eller partner ).
Rangbetegnelser ændres i henhold til firmaerne, men følgende hierarki findes generelt: juniorkonsulent ( analytiker ), konsulent (eller associeret i en engelsktalende sammenhæng), seniorkonsulent , leder , seniorleder , direktør eller rektor, dernæst associerer ( Partner ).
Den hurtige vej-system , som er forbeholdt de bedste konsulenter i deres generation, gør det muligt at bevæge sig op til den næste klasse hurtigere.
Der er flere grunde til at motivere virksomhedsledere til at ansætte en konsulent.
De tjenester, der tilbydes af en ekstern konsulent eller et konsulentfirma, er lige så mange som de mange aspekter og sektorer, der findes i virksomheder. De tilbudte tjenester inkluderer blandt andet diagnostiske undersøgelser, strategisk planlægning, organisatorisk rådgivning, rekrutteringsrådgivning, rådgivning om fusioner og erhvervelse, forvaltning af menneskelige ressourcer , psykosociologiske missioner, styring af økonomiske ressourcer, informationssystemer, informations- og kommunikationsteknologi, marketing , produktion, forskning udvikling af nye produkter og tjenester, genudvikling og optimering af processer , ISO-projekter , analyse af organisationsmiljø, implementering af resultatindikatorer, organisatorisk omstrukturering, evaluering af kunde- og medarbejdertilfredshed, ledelse og facilitering af forandring og genopretning af virksomheder i vanskeligheder.
Valget om at tilkalde en konsulent i stedet for en intern ressource er baseret på fordelene forbundet med tilstedeværelsen af et element, der er eksternt for virksomheden i projektet, og takket være:
For ledelseskonsulenter er ISO 20700- standarden tilgængelig .
CMC ( Certified management consultant ) certificering er tilgængelig i 50 lande rundt om i verden .
Der er en sammenhæng mellem klientens indsats i planlægningen af, hvordan man bruger en konsulents tjenester, og de fordele, han kan få af det.
Det er vigtigt for konsulenten at være i stand til at identificere de sektorer, der kræver hans indblanding, og at involvere folk fra virksomheden. Når interne ressourcer deltager i forberedelsen af interventionsprogrammet, kan det defineres mere præcist, deltagerne kan være mere motiverede til at gennemføre det, og chancerne for succes øges.
Som et første skridt skal klienten så præcist som muligt definere det arbejde, der skal udføres, ved at beskrive de aktiviteter, der skal undersøges af konsulenten, og de mål, der skal nås ved at specificere de betingelser og årsager, der motiverer konsulentens engagement, ved at identificere potentielle problemer, bestemme de tilgængelige interne ressourcer og indstille tids- og pengebegrænsninger.
For sin del bliver konsulenten nødt til at definere sin forståelse af problemet og den arbejdsplan, han anbefaler.
Denne arbejdsplan skal omfatte de forfulgte mål, den planlagte metode, tidsplanen for aktiviteter, de anvendte faglige ressourcer og høringsbudgettet.
Der er flere typer konsulentfirmaer , også kendt som firmaer eller konsulentfirmaer . Hvert konsulentfirma tilbyder forskellige tjenester afhængigt af dets størrelse. For eksempel har nogle nationale strukturer personale på visse nøglemarkeder for at give deres kunder bedre service. Flere regnskabskonsulentfirmaer leverer personale til ledelsesstøtte i deres regionale kontorer. Nogle virksomheder tilbyder en fuld konsultationstjeneste for at svare på alle slags anmodninger. Nogle konsulenter kan fungere som generalister eller specialister i forbindelse med visse problemer.
De vigtigste konsulenter i Frankrig er opført inden for to hovedforeningsstrukturer: Syntec og CINOV Federation. Disse to strukturer tilbyder certificering for deres medlemmer.
Konsulentfirmaer kan klassificeres i tre kategorier:
Disse firmaer tilbyder en række tjenester og har mange kyndige konsulenter. Men da de kan stå over for omsætning i projektudførelsen, er det vigtigt for klienten at kende de konsulenter, der skal udføre arbejdet i hele opgavens varighed.
Disse virksomheder samler generelt ti til halvtreds konsulenter, ofte meget kompetente, med en omsætningshastighed, der er lavere end de nationale virksomheders. Disse firmaer er specialiserede i visse brancher, og deres prisfastsættelse er generelt lavere end i nationale virksomheder.
Uafhængige konsulenter fungerer enten som specialister eller som generalister:
Uafhængige konsulenter kan ansættes af PEO- virksomheder, der fungerer som konsulentfirmaer for deres kunder. Siden generaliseringen af køb af tjenester på Internettet og især uberiseringsbevægelsen , der startede i 2016, har uafhængige konsulenter også adgang til "disintermediation" -platforme, der falder i to kategorier:
En konsulent ansættes primært, fordi han har visse færdigheder, som kunden kræver. Hans arbejde skal evalueres ud fra hans evne til at anvende sit talent på kundens behov. Tre metoder kan bruges til at måle dens ydeevne.
Den første metode er at sammenligne konsulentens præstationer med de jobspecifikationer, der præsenteres i servicetilbudet eller i kontrakten. Denne metode indebærer en punkt-for-punkt gennemgang af servicetilbudet for at kontrollere, om konsulenten har gennemført alle aktiviteterne, og om han har respekteret sine forpligtelser. Evalueringen skal være objektiv og tjene til at bestemme kvaliteten af det udførte arbejde. Metoden skal være i overensstemmelse med andre kontrakter, der tildeles det samme selskab eller andre virksomheder. Ligeledes skal de betragtede kriterier være i overensstemmelse med de kriterier, der bruges til at vurdere ydeevnen hos mennesker i kundevirksomheden.
Den anden metode består i at måle konsulentens bidrag til at forbedre virksomhedens økonomiske stilling. Normalt er der en årsagssammenhæng mellem rådgiverens arbejde og nogle direkte fordele. Da konsulenten specifikt er ansat til at foretage visse ændringer, skal virkningen af hans arbejde normalt afspejles i opgørelsen over finansielle operationer. Selvom nogle projekter er vanskelige at måle, skal hver enkelt tilføre værdi til virksomheden. Det er dog normalt at give tilstrækkelig tid mellem afslutningen af intervenienten fra rådgiveren eller konsulentfirmaet og identifikationen af fordelene. Vurderingen skal ske kvantitativt så meget som muligt, for eksempel er salget steget som et resultat af et salgsforbedringsprogram? Reducerede profitforbedringsprogrammet de direkte arbejdsomkostninger? etc.
Den tredje metode, og måske den vigtigste, er konsulentens eller konsulentfirmaets bidrag til den langsigtede fortjeneste ved kundevirksomheden. Ved udførelsen af sit arbejde skal "konsulenten" bidrage til at hæve kompetenceniveauet for virksomhedens personale ved at overføre det maksimale af hans viden. Han skulle træne og udvikle personale i sin specialitet, i sin metode og i sin tilgang til problemløsning. Rådgiveren skal indgyde bedre holdninger og øget moral ved at skabe interesse og ønske blandt personalet, gå videre og fremskynde væksthastigheden i virksomheden. Rådgiveren skal være den katalysator, der tillader ændringer at finde sted og fremmer omstruktureringen af virksomheden i en konstruktiv retning.
"Konsulenten" er generelt en medarbejder i et konsulentfirma eller et it-serviceselskab eller endda en uafhængig arbejdstager , hvis opgave er at udføre missioner inden for rammerne af et projekt på vegne af eksterne virksomheder. Til hendes. Som hovedregel arbejder rådgiveren på projekter, hvor virksomheden ikke har interne ressourcer, hverken i kvalitet (personale med de nødvendige færdigheder eller specialiteter) eller i mængde (utilstrækkelig internt personale til at klare en midlertidig overbelastning af job).
Indholdet af hans missioner varierer, og kan være påkrævet rådgiveren til at opfylde en salg rolle , vurdering af behov, forskning af muligheder (for en kandidat som for et selskab, en softwarepakke eller andre), og evaluering af disse, anvendelse af valgt løsning, projektledelse og overvågning, forandringsledelse osv.
Opgaverne har meget forskellige varigheder afhængigt af behovene, generelt fra 1 måned til 2 år.
Målet med virksomheder, der bruger konsulenter, er at opnå et eksternt synspunkt, der især gør det muligt at:
Mangfoldigheden af disse missioner afspejles i den typiske rekrutteringsproces med konsulenter, med en casestudie over den professionelle situation, der inviterer den fremtidige konsulent til at demonstrere sin evne til at tilpasse sig en lang række emner.
Brugen af konsulenter og mere generelt brugen af eksterne underleverandørtjenester er dyr. Per definition er en konsulents opgave dog i en bestemt periode , mens de ledere, der arbejder i virksomheden, ikke nødvendigvis er i stand til at modstå en tidsmæssig variation i arbejdsbyrden.
Virksomhedsledelsen bestiller også missioner fra eksterne konsulenter, når de ønsker at retfærdiggøre og fritage sig for ansvaret for en ændring af organisationen af arbejdet på en upopulær måde. Man kan se illustrationen og kritikken af den i filmen af Jean-Marc Moutout Vold om udveksling i tempereret miljø .
Kritik af misbrug fra professionelle rådgivere er illustreret i serien House of Lies . Men konsulentbranchen er også genstand for kritik for dokumenterede og kontrollerbare fakta, især når flere store konsulentfirmaer befandt sig i centrum for økonomiske skandaler, såsom Arthur Andersen i Enron- affæren . I 2016 og 2017 fremhævede informationslækager fra virksomheder i skattely, såsom Panama Papers og Paradise Papers , disse virksomheders rolle i gennemførelsen af skatteundgåelsesstrategier.