Fællesskabsleder

Fællesskabsleder

Appellation	CCM (Content eller Commercial Community Manager), community manager, community manager
Aktivitetsområde	Internet , kommunikation , marketing , menneskelige ressourcer
Nødvendige færdigheder	skriftligt udtryk og stavning, lytning, empati, lydhørhed
Tilstødende erhverv	webmaster , webredaktør , produktchef , website moderator

Koder

ROME (Frankrig)	E1101

Community manager eller community manager , som community manager (CM) er et håndværk - animationssamfundet , community management eller community management - som skal animere og forene samfund på Internettet på vegne af en virksomhed, et brand, en berømthed, en institution eller en lokal myndighed.

Dybt forbundet med Web 2.0 og udviklingen af sociale netværk udvikler erhvervet sig stadig i dag. Hjertet i erhvervet ligger i interaktion og udveksling med internetbrugere (animation, moderering); men community manager kan påtage sig forskellige aktiviteter afhængigt af sammenhængen.

Navnet community manager er integreret i Petit Larousse 2016, hvilket bekræfter brugen af ​​denne anglisisme på det franske sprog.

Alternative navne

Emerging profession, community management og community manager kaldes ofte flere adskillige begreber. Vi taler generelt om "  community management  " og "  community manager  ", men andre navne eksisterer sammen:

• mægler af interaktive samtaler;
• samfundsleder;
• samfundschef;
• social media manager;
• vært for det sociale netværk;
• moderator  ;
• influencer  ;
• samfund gartner.

Missioner

Missioner, der er fælles for de fleste samfundschefer:

• organisere og fremme udvekslinger inden for samfundet
• specificere / animere målet for udveksling inden for samfundet;
• huske reglerne for god kommunikation ( netikette );
• udarbejde en tilstedeværelsesstrategi på sociale netværk
• overvåge kundens e-omdømme

Fremme udveksling af erfaringer inden for samfundet

Det kan således være et praksisfællesskab .

I dette tilfælde er udvekslingen centreret om oplevelsesområdet for samfundet, og samfundslederens mål er at:

• Indram diskussionerne: Sørg for, at diskussionerne forbliver fokuserede på dette mål.
• Velkommen nye deltagere: opfordre dem til at introducere sig selv og opfordre dem til at deltage.
• Animer samfundet: moderat og forvent deres forventninger.

Udvikle brandimaget med hensyn til dets synlighed inden for virtuelle samfund:

• Identificer de samfund på nettet, der kan promovere brandet (blogs, fora, diskussionslister, grupper osv.).
• Sæt målene for samfundet: produkttest, kommunikation og promovering omkring brandet.
• Definer måleindikatorer for at validere de opnåede mål;
• Leder rekrutteringsaktioner for nye medlemmer.

Oprethold og vedligehold brandets gode omdømme:

• Overvåg din online omdømme gennem billedet overvågning eller Opinion teknikker .
• Byg loyalitet og promover sit samfund.

Interne missioner

Forbedre samhørighedssamhørighed:

• Lav eksisterende medlemmer informationsrelæer i samfundet.
• Start emner, der tillader debat eller deling af erfaringer og praksis mellem internetbrugere / forbrugere.
• Sikre kvaliteten af ​​svarene, og genstart diskussionen.
• Sikre medlemsopbevaring gennem tilrettelæggelse af begivenheder online ( katte , interviews, nyhedsbreve, spil, konkurrencer osv.) Og offline (barcamps, konferencer, møder osv.)
• Håndhæv de etiske regler i samfundet ved at moderere det indhold, der produceres af internetbrugere.
• Sørg for overholdelse af de generelle betingelser for brug af webstedet.

Forbedre den tekniske platform i samfundet

• Administrer historik og arkivering af indhold produceret af samfundet.
• Støt udviklingen af ​​funktionaliteterne på den platform, der bruges af samfundet.
• Rapporter funktionsfejl på webstedet og sikre platformens tekniske tilgængelighed.
• Send de tekniske teams de forbedringer, der skal foretages på community-webstedet.

Nødvendige færdigheder

• Forretningskendskab til de temaer, der forener samfundet.
• Kendskab til jargon, koder og god praksis ( etik , netikette , lovgivning om brug af personoplysninger osv.)
• Arbejdsviden om sociale og samfundsmæssige netværk som YouTube , Linkedin , Xing , Viadeo , Facebook , Twitter , MySpace , blogsfæren og fora .
• Viden om overvågning og teknikker til hentning af information.
• Evne til at mobilisere aktører (virksomheder, samfund, foreninger) og skabe partnerskaber.
• Evne til at organisere samfundshændelser.
• Evne til at hoppe tilbage fra aktuelle begivenheder.
• Kendskab til software, der bruges til produktion af indhold på nettet: fotoredigering, CMS (Content Management Systems ).
• Kendskab til søgemaskiner, naturlig henvisning .

Uddannelse

Det første franske kursus viet til erhverv som community manager åbnede i 2011 på INSEEC business school i Bordeaux. Kandidatuddannelsen for digital kommunikation og samfundsadministration er i øjeblikket tilgængelig på Bac +4 til et års kursus på nettet og sociale medier. Der er også et fransk eksamensbevis, der udelukkende er afsat til erhvervet som community manager og leveret af University of Nantes . Denne professionelle licens, der er tilgængelig på bac +2-niveau, åbnede i starten af ​​skoleåret 2013 såvel som på IUT Nancy Charlemagne, der var åben i starten af ​​skoleåret 2016.

Master 2 pro EIDI (Interactive Writing and Interaction Design), der blev tilbudt siden 2007 i Annecy af CCI Multimedia Training og IAE Savoie Montblanc, er også en måde at lære dette erhverv på.

Apec tilbyder også den mest efterspurgte træning til denne profil:

• Videregående universitetsuddannelse bac + 2 til bac + 5 inden for humaniora (bogstaver, kunst, historie, sociologi ...) suppleret med en specialisering i online kommunikation.
• Videregående uddannelser såsom IEP eller generelle handelshøjskoler suppleret med en specialisering i online kommunikation.
• Skoler med speciale i kommunikation, marketing, PR eller journalistik (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS ...).

I Quebec tilbyder Bart college, Maurice-Barbeau erhvervsuddannelsescenter, Jonquière CEGEP og Sherbrooke seminaret uddannelse i samfundsledelse.

Aktivitet

Den community manager kan gribe ind i rekrutteringen af internetbrugere ved at tage ansvaret for jagten på partnerskaber.

Han kan også udføre en funktion af funktionel projektleder med de tekniske teams om udvikling eller forbedringer, der skal foretages på samfundets websted.

Den community manager spiller også en modererende rolle. Han leder og modererer debatterne på en side eller profilen til et socialt netværk. Han er ambassadør for et brand eller et tegn på Internettet, skønt hans identitet generelt er anonym for internetbrugere.

Hierarkisk tilknytning

• Kommunikationsdirektør
• Marketingdirektør
• Internetdirektør
• Ansvarlig for ekstern kommunikation og PR
• Leder af intern kommunikation
• Chefredaktør
• Brand manager
• Iværksætter

Noter og referencer

1. Kommissionen for berigelse af det franske sprog , "  community animator  " , FranceTerme , Kulturministeriet (adgang 14. juli 2020 ) .
2. "  community manager  " , Le Grand Dictionnaire terminologique , Office québécois de la langue française (adgang 14. juli 2020 ) .
3. "  Larousse 2016." Selfie "," tutorial "og" bolos "i ordbogen  " om Ouest France ,18. maj 2015(adgang til 18. maj 2015 ) .
4. "  Hvordan lykkes det med newsjacking?"  » , På https://www.e-marketing.fr/ (adgang 27. april 2019 )
5. Hjemmeside for kandidatuddannelsen for digital kommunikation og community management .
6. "  Professionel licensomtale: Informations- og kommunikationsyrker Specialitet: Informations- og kommunikationsteknologier til animation af netværk og samfund  " , på http://www.univ-nantes.fr , University of Nantes .
7. "  Start af skoleåret 2013: En ny professionel licens ved universitetet i Nantes til at uddanne samfundschefer  " , på http://www.univ-nantes.fr .
8. http://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/content/licence-professionnelle-animation-des-communautes-et-reseaux-socionumeriques
9. Apec: Jobark for community manager på Apec jobs wiki (Frankrig).

Se også

Relaterede artikler

• Fællesskab for praksis
• Socialt netværk
• Netværksorganisation
• Virtuelt samfund

Eksternt link

• Schöpfel, Joachim, "  Animer web 2.0: Community manager  " , I Archimag Practical Guide , om åbent arkiv i SIC , Groupe Serda (red.),2009(adgang til 3. april 2013 ) ,s.  15-18.

• Laurent Bour, erhvervet som samfundschef , «  Le Journal du Community Manager | Le JCM  ” , på www.journalducm.com (hørt 4. maj 2017 ) ,oktober 2014