Det outsourcing , den outsourcing eller outsourcing ( Quebec ), på engelsk: Outsourcing refererer til overførsel af hele eller en del af en funktion af en organisation (virksomhed eller regering) til en ekstern partner.
Det består meget ofte af underentreprise af aktiviteter, der anses for ikke-væsentlige og ikke-strategiske: for en virksomhed er det dem, der genererer mindst mulig indkomst. Det er et strategisk ledelsesværktøj , der resulterer i omstrukturering af en virksomhed inden for dens aktivitetsområde: dens grundlæggende færdigheder og dens hovedaktivitet ( kerneforretning på engelsk).
Outsourcing adskiller sig fra den simple eksterne levering af tjenester og fra simpel underentreprise, for så vidt som der er:
Udtrykket outsourcing betegner it-outsourcingtjenester, der tilbydes af it-serviceselskaber .
Den omvendte proces, det vil sige den interne genoptagelse af virksomhedens outsourcede aktiviteter observeres undertiden. Vi taler derefter om reinternalisering forvekslet med flytning eller tilbagelevering .
Outsourcing ud fra et økonomisk synspunkt er en aftale mellem en organisation og en tredjepart om support, drift, kontinuerlig ledelse og forbedring:
Outsourcing er juridisk baseret på en tidsbegrænset kontrakt, der vedrører overførslen af hele eller dele af organisationens funktion, service og / eller infrastruktur eller operationelle proces mellem ejerorganisationen og en operatør. Klausuler om retur eller reversibilitet er nøglen til vellykket outsourcing.
Denne kontrakt kan omfatte en overførsel af aktiver og / eller personale. Klienten fokuserer på at definere de resultater, der skal opnås.
Outsourcing vil sandsynligvis påvirke offentlige og private organisationer.
I den offentlige sektor er denne ledelsesmodsætning i modsætning til den mere traditionelle styreform . Med hensyn til økonomiske offentlige tjenester finder outsourcing sted, når ledelsen af en tjeneste ikke længere drives internt under den offentlige myndigheds ansvar. Dette kaldes delegeret ledelse, specielt af uddelegering eller offentlig tjenesteydelseskoncession, eksisterende administrativ ordning i fransk ret siden slutningen af det XIX th århundrede. Det offentlig-private partnerskab i Frankrig er i en nyere form født i 2003.
Logikken i "kerneforretning" er blevet krævet af den franske regering i navnet på den generelle revision af offentlige politikker (eller RGPP). Éric Woerth , tidligere budgetminister i navnet på reformen af den franske stat, mindede den 4. august 2008 om, at de identificerede reformer i alle ministerier gør det muligt at samle visse støtteopgaver og udvikle outsourcing af funktioner, som er ikke kernen i statens forretning ” [1] .
Brug af en outsourcing-løsning svarer til vedtagelsen af enhver ny proces. De første trin inkluderer etablering af en generel politik, definition af virksomhedens kerneforretning og en liste over funktioner, der kan outsources, derefter valg af leverandører.
Som illustration er de kommercielle handlingsyrker (merchandising, animation, salg osv.) Svagt outsourcet til 2% i Frankrig ifølge Ernst & Youngs outsourcingbarometer fra 2008 . På den anden side vil processerne i informationssystemer eller salgsadministration og kundeforholdsstyring blive outsourcet op til 30% og potentielt op til 85%.
Det er nødvendigt at foretage en cost-benefit-analyse for at måle værdien af den outsourcing model samt en risikoanalyse (risiko styring og omkostningerne ved backsourcing ).
Implementering med en tjenesteudbyder er en kompleks proces, der undersøges seriøst og normalt resulterer efter gennemførlighedsundersøgelser, herunder målbare serviceindikatorer og gensidige ansvarsmatricer, i udarbejdelsen af en serviceaftale ( SLA ).
Ud fra kontraktmæssig synsvinkel er juridisk rådgivning afgørende for at undersøge de kritiske punkter i kontrakten, nemlig:
Endelig med hensyn til projektledelse og mens kontrakten nu underskrives efter et udbud, hvis forhandling vil tage tid, vil enhver vellykket outsourcing kræve intern og ekstern kommunikation perfekt forberedt og implementeret af medkontrahenterne for altid at undgå mulige blokeringer af interessenter (andre leverandører, kunder, medarbejdere, fagforeninger, tredjeparter) især i tilfælde af hel eller delvis flytning .
Der er mange grunde til outsourcing til en virksomhed:
Ifølge P. Veltz, "Vi forstår derfor ikke kraften i outsourcingbølgen, hvis vi ikke er klar over, at det i de fleste tilfælde henviser til tre enkle observationer" :
Kontrol, risikodiffusion, forenkling er derfor de tre udfordringer ved outsourcing}
Ansvarets omfang afhænger af de opgaver, der er betroet. I forbindelse med lønstyring er det således nødvendigt at skelne mellem:
I tilfælde (A) indtaster virksomheden oplysningerne i et værktøj, der stilles til rådighed for det, så det forbliver ansvarligt for fejl relateret til lønbehandling. I tilfælde (B) er den tjenesteudbyder, der tager det fulde ansvar for lønbehandlingen, overført ansvaret for de fejl, der kan tilskrives ham.
De fire hovedmotiver er:
Outsourcing har også ulemper:
Der er også nogle risici, når det kommer til outsourcing:
Disse risici bør undersøges nøje senere med din leverandør, inden du underskriver en kontrakt. Det er også vigtigt at diagnosticere den sædvanlige ændringshastighed i omfanget, der skal outsources; jo hyppigere denne ændring er, desto bedre skal den defineres kontraktmæssigt med tjenesteudbyderen, hvad er metoderne til at studere og gennemføre disse ændringer.
Risikoreducerende strategier skal tages i betragtning i outsourcingkontrakten. For eksempel er det muligt at løse problemet med den manglende fortrolighed ved kun at give adgang til information, der er relevant for den outsourcede proces.
Effekten af mode eller efterligning af konkurrence skal under alle omstændigheder undgås, som det har været tilfældet med hensyn til it-outsourcing med Kodak-effekten mellem Kodak og IBM . I flykonstruktionssektoren synes grænserne for outsourcing at være nået, så snart interne færdigheder ikke længere er tilstrækkelige til at kontrollere de annoncerede lanceringstider (forsinkelser i leveringen af A380 såvel som den seneste fra Boeing ).
Outsourcing er ofte fejlagtigt forbundet med fænomenet offshoring .
Imidlertid bør de to ledelsesmetoder for organisationer ikke forveksles:
Som en illustration ifølge en Markess International-undersøgelse med titlen “Bidrag til outsourcing af applikationer og HR-processer”, 2006-2008, baseret på interviews med 400 ledere af private og offentlige organisationer med base i Frankrig, en ud af to virksomheder outsourcer eller vil outsource sine HR-applikationer eller processer inden 2008.
Blandt fordelene ved a priori outsourcing uden flytning er lokal ekspertise, overholdelse af nationale regler og omkostningskontrol uden valutaeffekt på hitparaden af motiverne hos ledere, der kræver en irreproachable service for en stadig mere kompleks med lagdeling af regler.
Inden for produktionen er tekstil- og beklædningssektoren utvivlsomt den første industrielle sektor, der har kendt dette fænomen siden 1970'erne. Andre sektorer fulgte: lædervarer , fodtøj for eksempel for at få mere sofistikerede sektorer som i dag bilindustrien, hvor flytninger til Østeuropa er ikke længere rørdrømme.
Inden for servicesektoren er det især inden for IT-sektoren, at bevægelsen er vokset meget stærkt, især over for Indien og de østeuropæiske lande (Rusland) i betragtning af muligheden for at levere intellektuelle tjenester eksternt. Dette kaldes “offshore” eller delokaliseret outsourcing.
Ifølge Luc Fayard, daværende administrerende redaktør for tidsskriftet 01 Informatique , har denne bevægelse været synlig siden 2004. ”Hele dele af verdensøkonomien gennemgår dybe ændringer på grund af offshore. Bevægelsen startet i De Forenede Stater har fået fart i Storbritannien og Tyskland. For øjeblikket er det stadig sporadisk i Frankrig. Men det er nu klart, at få udviklede lande vil undslippe det. Ifølge McKinsey er 40% af de 500 bedste europæiske virksomheder begyndt at outsource en del af deres aktiviteter. Alene inden for IT, ifølge en CRM-køberundersøgelse, planlægger 30% af de adspurgte virksomheder at flytte deres infrastruktur offshore i de næste tolv måneder, og 30% er i evalueringsfasen; Med hensyn til softwareudvikling tror to tredjedele af respondenterne, at de vil outsource det inden for et år! " .
Virksomheder vælger ofte deres destination baseret på brugssproget. Nogle lande, som Mauritius, tilbyder tosprogede tjenester på engelsk og fransk.
Der har imidlertid allerede været tegn på omkontraktering eller tilbagelevering , herunder i Frankrig, især inden for it- området , callcentre og forsikringsselskaber.
Simon Scarott fra Compass MC indikerer for denne sektor:
Udover direkte re-outsourcing er outsourcing med flytning ikke længere ualmindeligt.
Disse bevægelser illustrerer et naturligt sving, når de indledende fordele ved outsourcing er forsvundet. Det oprindelige optimale ved oprindelsen af den første beslutning ændres således for den økonomiske beslutningstager.
I Frankrig illustrerer Atol (Lunetiers) og Samas (Fremstilling af hjulkasser) disse valg af tilbagevenden til "made in France".
I det første tilfælde kan flytning for Atol med samme tekniske forhold mellem det lokale land og landet for flytning være en kommerciel fordel i betragtning af kundernes efterspørgsel efter et dyrere lokalt produkt. Det tillader også kortere produktionskredsløb, billigere inden for logistik, mere lydhør og innovativ på grund af nærhed til markedet.
I det andet tilfælde for Samas er de tilsyneladende fordele (lønninger, pris og kvalitet) forsvundet. Kvalitetsproblemer, lønomkostninger indhentet i omfordelingslandet, logistikomkostninger blev bedre af den oprindelige beslutning. Denne flytning er blevet bekræftet i de senere år i alle sektorer ( Geneviève Lethu (bordservice), La Mascotte (tekstil)) med en analyse af de skjulte omkostninger, der opstår efter flere års outsourcing og / eller flytning, såsom transportomkostninger, ikke-kvalitet, manglende overholdelse af intellektuel ejendomsret, den manglende evne til at overholde internationale ( ISO 14001 , ISO 26000 ) eller europæiske (produkt sikkerhed ) lovgivning .
Det seneste fænomen, der blev observeret, når outsourcing er flyttet, især i lande, hvor sikkerhed er usikker: mere end hver anden virksomhed (52%) erkender, at "kriminel aktivitet har en tendens til at ødelægge fordelen ved flytning i et land med lave arbejdsomkostninger" , ifølge en seneste undersøgelse offentliggjort i 2010 (EDHE-CDSE) .
Som enhver ændring af en industriel proces og en værdikæde har disse investeringsbevægelser hver gang økonomiske og sociale omkostninger, der skal integreres i den økonomiske beregning af aktørerne såvel som de myndigheder, der er ansvarlige for at indføre regler.