Darty et Fils-virksomheder | ||
Darty logotype | ||
![]() Logo for Fnac Darty-gruppen. | ||
Skabelse | 15. november 1954: registrering | |
---|---|---|
Nøgledatoer | 1968: Første supermarked i Bondy | |
Grundlæggere | Natan , Marcel og Bernard Darty | |
Lovlig kontrakt | Aktieselskab | |
Slogan | "Tillidskontrakten"; "Hver dag ved din side" |
|
Hovedkontoret |
Ivry-sur-Seine , Hauts-de-Seine Frankrig |
|
Retning | Francois Gazuit | |
Aktivitet | Detailhandel med husholdningsapparater i specialbutikker | |
Produkter | TV, HI-FI, Multimedia, Telefoni, Lyd, Store og små apparater, Indbygget, Fuldt udstyrede køkkener, Droner, Internetudbyder | |
Moderselskab | Fnac Darty | |
Effektiv | 2.992 i 2018 (erklæret gennemsnitlig årlig arbejdsstyrke) | |
SIRENE | 542086616 | |
Internet side | darty.com | |
Omsætning | 2.410.011.700 € i 2018 | |
Nettoresultat | 208.862.700 € i 2018 | |
Darty , eller Darty France (officielt faciliteter Darty og søn ), er en fransk virksomhed af butikker med speciale i salg af husholdningsapparater , hardware , telefoni og audiovisuel (tv og lyd).
Datterselskab siden16. november 2016af Fnac Darty kommunikerer mærket ved at promovere sin eftersalgsservice og undlader ikke at forbinde sit brand med sit fetish- slogan , "tillidskontrakten", og også med sin berømte gule varevogn med blå front, hvor brandlogoet er trykt på siderne.
Den Établissements Darty et Fils blev skabt i 1957 af tre brødre, Natan (1920-2010) , Marcel og Bernard Darty (1934-2018), tekstil handlende på Porte de Montreuil , i Paris .
For at udvide deres butik købte de det tilstødende rum på 25 m2, hvor radioer og fjernsyn var til salg . Takket være deres kommercielle talent sælger de alt lageret på fortovet på få dage, så de beslutter at opgive tekstiler og fokusere deres aktivitet på salg af husholdningsapparater .
Indtil 1966 udviklede virksomheden sig, mens den fastlagde sin kommercielle politik og grundlaget for sin positionering: lave priser, hurtige leverancer og reparationer, og sloganet "en kunde er kun tilfreds, hvis det produkt, han køber, fungerer og leverer de tjenester, der er forventes af ham ” .
I 1967 besluttede brødrene Darty at overføre deres lager fra Bagnolet til Bondy . Takket være deres store lagerkapacitet kunne de åbne i Bondy i maj 1968 det første store område med speciale i husholdningsapparater på 800 m 2 .
Det 11. juni 1968, åbner virksomheden i Bondy ( Seine-Saint-Denis ) det første franske supermarked med speciale i husholdningsapparater .
I 1973 lancerede virksomheden "Confidence Contract".
Fra 1974 fik Darty en national dimension, der først bosatte sig i Lyon i 1975. I 1976 blev selskabet noteret på Paris-børsen og successivt udviklet i Nord-Pas-de-Calais. , I Alsace og Lorraine , i Normandiet , i Provence - Middelhavet og i Vesten. Meget hurtigt satte Bernard Darty og hans familie (skaberen af Darty-mærket) medarbejderdeltagelse i frugterne af virksomhedens ekspansion og dets formue.
I 1982 diversificerede mærket sin aktivitet ved at oprette et datterselskab i Paris-regionen , Sparty , med speciale i sport. Til lanceringen af dette mærke drives en original plakatkampagne i Paris metro ; faktisk er annoncerne placeret mellem hver station. I 1984 oprettede Darty Dacem , et firma med ansvar for levering og administration af reservedele og tilbehør til husholdningselektriske produkter.
I 1987 solgte gruppen sine 11 Sparty-butikker til Genty-Cathiard , en gruppe, der også købte virksomheden Go Sport og sportsdatterselskabet til Fnac , kaldet Fnac Sport . I 1988 gik virksomheden ind i CAC 40 .
I 1988 accepterede grundlæggerne af virksomheden et overtagelsesbud, der gjorde det muligt for medarbejderne at overtage virksomheden og kontrollere 56% af koncernens kapital . Samtidig etablerer koncernen sig i Belgien ved at investere i 49% af kapitalen i distributøren Vanden Borre .
I 1990'erne og 2000'erne var virksomheden en af de største annoncører af tv-udsendte vejrudsigter , især på La Cinq , TF1 i weekenden fra januar 1991 til udgangen af 1992, FR3 i sommeren 1992, M6 fra 1992 til 2004, Mega Kanal i 1997/1998 og især France 2 , fra 1989 til 2013 og bruger i sin reklame klingeren eftersalgsservicebilen i sine farver, blå og gul med logoet på skiltet på siderne og sloganet Kontrakt om tillid .
I 1993 overtog den britiske gruppe Kingfisher kontrol over Darty og integrerede den i 1994 i sit europæiske datterselskab Kingfisher Electricals , der samlede alle gruppens specialiserede elektriske mærker til husholdningsbrug . I 2003 samlede opdelingen af Kingfisher i to enheder Darty inden for Kesa Electricals PLC med bannerne BUT ( Frankrig ), Comet (Storbritannien), Vanden Borre ( Belgien ), BCC ( Holland ) og Datart (cs) ( Tjekkiet ) .
I 1999 åbnede virksomheden sin købmand hjemmeside Darty.com.
I 2006 gik virksomheden ind på Internet Service Providers (ISP) markedet ved at oprette DartyBox samt et ADSL- tilbud baseret på netværket af operatøren Numericable - Completel . INovember 2008, den meget hurtige forbindelse tilbydes med DartyBox THD ved hjælp af et optisk fibernetværk .
I oktober 2007, går virksomheden ind på det specialfremstillede køkkenmarked og opretter også ”Elektronisk garantikort”, der er i stand til at finde et produkt købt af kunden, selvom sidstnævnte har forlagt sin faktura .
I 2009 fortsatte Darty sin udvikling i Frankrig og sin kampagne for at forynge sine salgssteder .
I februar 2011 startede Darty i mobiltelefoni med Darty Mobile via køb af MVNO Fluiid og har således til hensigt at konkurrere med de store operatører, der tilbyder et såkaldt Quadruple play-tilbud . I sommeren 2011 lancerede virksomheden en ny reklamesignatur med “36.000 løsninger” .
I 2012 blev Kesa Electricals Darty Plc .
Det 3. maj 2012, Darty sælger DartyBox og dets datterselskab Darty Mobile til Bouygues Telecom . Det3. september 2012, Bouygues Telecom vil afslutte markedsføringen af DartyBox.
I Oktober 2013, åbner mærket dørene til sin nye tilsluttede " flagskibsbutik " i Paris i Beaugrenelle og lancerer en ny brandkampagne.
Den 6. marts 2014 åbnede hun sin første franchisebutik i Challans i Vendée .
I 2014 havde Darty 260 butikker i Frankrig og erhvervede en Mirakl- markedsplads .
I september 2015, foreslår Fnac- gruppen overtagelse af Darty for et beløb på 720 millioner euro. Den 2. marts 2016 præsenterede Conforama et modbud på 125 pence pr. Sikkerhed i kontanter (mod 105 pence, hovedsageligt i værdipapirer til Fnac). Den 16. marts 2016 anbefalede bestyrelsen Conforamas tilbud. Den 26. april 2016 ”smider Conforama” håndklædet ind. Det er derfor Fnac, der vinder duellen og vurderer Darty til næsten 1,2 milliarder euro.
I marts 2016 annoncerede Darty sin lancering inden for salg af høreapparater. Samme år, selskabet åbner sit 62 th butik franchisetager til Nerac ( Lot-et-Garonne ).
I maj 2016 blev mærket lanceret i sengetøj.
Efter Fnacs overtagelse sluttede personalet ved Mercuriales hovedkvarter sig til Fnacs hovedkvarter i Ivry sur Seine i de nyudviklede kvarterer ved bredden af Seinen.
Darty-butikker er specialiserede supermarkeder , der tilbyder et stort udvalg af produkter i husholdningsapparater , TV, video, Hi-Fi, telefoni, multimedie, internet og skræddersyede køkkener. Det er butikker af menneskelig størrelse, der ligger tæt på kunderne (i byens centrum, i udkanten og i indkøbscentre). Mærket har mere end 300 salgssteder og er positioneret som førende inden for distribution af husholdningsapparater og forbrugerelektronik i Europa .
Internationalt har Darty solide positioner i Belgien og Holland.
I Frankrig i 2019 er det repræsenteret af 382 butikker, hvoraf 175 er franchisetagerede.
Den Darty.com hjemmeside er et online -handel hjemmeside oprettet i 1999, som er en del af en multikanal komplementaritet strategi. Det er koncernens største butik målt i omsætning med 14% af det samlede produktsalg og mere end 120 millioner unikke besøgende om året.
Overtagelsen af Mistergooddeal .com af Darty gør det muligt for mærket at være nummer et inden for online salg af husholdningsapparater og giver det mulighed for at positionere sig på et lavpristilbud uden service. Koncernen opnåede således en omsætning på 444 millioner.
I 2013 foretog gruppen en digitalisering af butikker gennem en række enheder. Det koncept butik i Beaugrenelle i Paris er som sådan et paradigme af denne fremgangsmåde. Denne første tilsluttede butik blev designet til at tilbyde en ny, lettere og endnu mere digital kundeoplevelse med fokus på produktopdagelse.
Dartys koncept er baseret på sit historiske løfte om "Contract of Confidence", som i dag fungerer efter modellen "bedste pris, bedste valg, bedste service" som følger:
De vigtigste elektriske husholdningsartikler, der sælges af gruppen, er opdelt i flere kategorier, der er kendt i handelen under betegnelserne "hvide", "brune" og "grå" produkter og tilhørende tilbehør .
Forretningsmodellen inden for husholdningselektronik placerer Darty i en god position til at tilbyde en række tilknyttede tjenester såsom levering af hjemmet og installation.
Darty har 10.500 ansatte i Frankrig, hvoraf 40% er inden for serviceyrkerne :
Med sit fetish- slogan , " tillidskontrakten ", afslører brandet de forpligtelser, som virksomheden giver over for sine kunder : på tidspunktet for oprettelsen i 1973 udgør dette en innovation i distributionens verden, uden at nogen distributør har tilbudt en så betydelig forpligtelse skriftligt , og bekræfter sit ønske om at tilfredsstille sine kunder ikke kun under købet, men også gennem hele produktets levetid . Den oprindelige kontrakt har udviklet sig og tilpasset sig forventningerne og udviklingen i handel , i dag på tværs af kanalen . Kontakten præsenterer specifikke forpligtelser, der sigter mod at imødekomme mangfoldigheden af kundebehov og forventninger.
I 2011 blev community-platformen "36000solutions.com" lanceret, der samlede internetbrugere på udkig efter råd, hjælp, information om et produkt og daglige "tip og tricks". Mærkets eksperter, sælgere, teknikere, telefonrådgivere osv. Og internetbrugere certificeret af “36000solutions.com” svarer på de spørgsmål, som internetbrugere har om produkterne og deres anvendelse takket være video- og tekstindhold.
ServiceinnovationSiden 2013 har Darty indledt en strategi for serviceinnovation, hvilket afspejles i mange nye funktioner:
Indsamling af affald af elektrisk og elektronisk udstyr (D3E) har altid været brandets bekymring .
Siden 1992 har virksomheden støttet Envie-foreningen (Nyt firma i retning af integration gennem økonomien), der blev oprettet i 1984 om reparation af husholdningsapparater til professionel integration af mennesker i vanskeligheder .
I 1996 byggede det sit eget genbrugscenter nær dets centrallager i Mitry-Mory . Der behandler det affald indsamlet fra logistikplatforme i regionen.
I november 2006, da europæiske regler vedrørende D3E blev indført, sluttede gruppen sig til en godkendt miljøorganisation (Eco-Systèmes) for at skabe denne nye affaldsgenanvendelsesorganisation. Miljøindsamling, både i butikkerne og derhjemme, er blevet en integreret del af "Contract of Confidence" ("Forpligtelser for planeten") .
I 2008 tilbød brandet sine kunder at tage to brugte enheder tilbage ved levering af en ny. I 2011 installerede den indsamlingsbakker til små brugte apparater i butikkerne. I april 2014 lancerede den en energibesparelsessimulator, der er tilgængelig på virksomhedens websted, for at give kunderne mulighed for at estimere energiforbruget på deres enheder og vurdere de genererede besparelser, hvis de vælger at erstatte dem.
Mærket tilbyder også oplysninger om omkostningerne ved at bruge de solgte enheder.
I en rapport fra den særlige udsending , udsendt den21. april 2011på France 2- kanalen mistænkes Darty sammen med andre mærker i sektoren for kontroversiel kommerciel praksis, der har til formål stærkt at tilskynde sine kunder til at abonnere på betalte garantiforlængelsestilbud ud over den obligatoriske og gratis producentgaranti .
Ifølge Special Envoy vil disse garantiforlængelser ikke i sidste ende være til gavn for kunden, men frem for alt hjælpe franchisen med at opretholde margenerne på de produkter, den sælger til offentligheden (brandets sælgere betales halvt gennem præmierne for disse udvidede garantier) eller fremme salg af udstyr, der giver de højeste præstationsbonuser på bekostning af sammenlignelige materialer fra andre mærker, bedre kvalitet eller billigere.
Desuden kritiseres i den samme rapport Dartys eftersalgsservice (som andre mærker i sektoren): når reparatører griber ind i en kundes lokaler for defekt udstyr, ville diagnosen være (som i andre mærker) med en sammenlignelig service) påvirket for at tvinge kunden til at opgive sit ødelagte udstyr (selvom udstyret virkelig kunne repareres i slutningen af dagen) og købe et nyt ved at gøre mere reparationsomkostninger værd end at købe nyt, nyt udstyr (et typisk tilfælde af planlagt forældelse ).
I en ny rapport fra Special Envoy , udsendt den7. februar 2019 på France 2 (med titlen "eftersalgsservice, hvis kunderne vidste ..."), bemærker journalister, at situationen i sektoren vedvarer (opkrævede numre til eftersalgsservice, fakturerede reparatørrejser, ændring af ikke-defekte dele fremhæver unødvendige garantiforlængelser fra sælgere i butikken).
Derudover fremhæves i denne rapport nye problemer med eftersalgsservice, som har som følge heraf stigningen i elektronisk handel og fremkomsten af markedspladser ( markedspladser ), online platforme, der giver sælgere fra hele verden mulighed for at tilbyde deres produkter ved siden af de af mærker som Darty eller Fnac (i 2016 købte Fnac Darty for at danne Fnac Darty-gruppen ). Faktisk er franske mærker ikke forpligtet til at levere eftersalgsservice for produkter, der sælges ved siden af deres egne på deres markedspladser , utilfredse kunder (produkter, der går i stykker) kan derefter have svært ved at håndhæve producentens garanti hos tilknyttede sælgere., Især hvis disse er placeret i udlandet .